ウェルスナビがRightTouchのAIソリューション「QANT VoC」を導入し、カスタマーサポートを進化させる

ウェルスナビ株式会社がRightTouchのAIソリューションを導入

ウェルスナビ株式会社（以下、ウェルスナビ）は、RightTouchが提供するAIとVoC（Voice of Customer）を活用したソリューション「QANT VoC」の導入を発表しました。この取り組みにより、同社のカスタマーサポートやプロダクト開発、マーケティングにおける課題発見と改善提案のプロセスを自動化していくことが期待されています。

QANT VoC導入の必要性

ウェルスナビでは、日々多数の問い合わせが寄せられ、多くのデータが蓄積されています。しかし、従来の手法ではこの膨大なデータを人の手で一件ずつ読み解くことが難しく、顧客からの明確なフィードバックに基づく改善活動にとどまってしまっていました。その結果、潜在的なニーズや不満を見逃す可能性がありました。このような背景から、生成AI技術を活用した「QANT VoC」の導入が決定されました。

QANT VoCの機能と活用法

「QANT VoC」は、生成AIによって問い合わせ内容やアンケートコメントの文脈を理解し、顧客のニーズや問題を自動で整理・分類します。これにより、どのテーマに注力すべきかや優先順位を明確にすることができます。さらに、各部門が必要に応じてデータを視覚的に把握できるダッシュボードも提供され、効率的なデータ分析が可能となります。

1. カスタマーサポートへの影響

カスタマーサポート領域では、顧客の困りごとの傾向を分析し、自動的にFAQの改善提案が行われます。これにより、顧客は以前よりもスムーズに自己解決ができる体制が整えられます。また、顧客の声から手続き上のつまづきポイントを把握し、プロセスの見直しを行うことも可能になります。

2. プロダクトの改善

プロダクトに関しては、顧客のニーズを分析し、機能やUIの改良、新機能の開発に活用します。お金に関する相談や要望についても把握し、新たな製品開発へのヒントを得ることができるでしょう。

3. マーケティング戦略の強化

マーケティング分野では、ウェブページやメールからの問い合わせを分析することで、訴求内容の改善点が浮き彫りになります。これにより、より効果的なマーケティング施策が展開できるでしょう。

専門家のコメント

ウェルスナビ株式会社のカスタマーサービスグループ、シニアディレクターである塚原崇氏は、「私たちのプロダクトは長期的に利用されるものであり、利用者にとって安心で使いやすいものであることが重要です。QANT VoCを導入することで、顧客の声をより一層可視化し、さらなる改善に努めていきます」と述べています。

まとめ

「QANT VoC」は、お客様の声をしっかりとリスニングし、それを活かすために設計されたプロダクトです。ウェルスナビは、今後このソリューションを活用し、顧客体験の向上と「働く世代に豊かさを」という企業の使命を実現するために、一層の進化を目指しています。ウェルスナビのカスタマーサポートがどのように進化していくのか、今後の展開に期待が寄せられています。

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