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自由診療クリニック向け新機能の登場

株式会社メディカルフォースは、自由診療クリニックを対象した業務管理システム「medicalforce」の新機能として、患者様を自動でセグメント化し、CRMを高度化する「medicalforce メッセージ自動配信」を発表しました。この機能の導入により、自由診療クリニックは効率的に顧客を獲得し、リピート率を向上させることが可能となります。

自動配信の仕組み

この新しいサービスでは、LINEでの友だち追加から患者様へのアプローチが可能になります。従来の配信機能では、患者様が予約を行った後にならないとアプローチできなかったのに対し、この新機能では来院や予約の前段階での潜在患者層に対しても有効なメッセージを届けることができるのです。これにより、新規来院の促進やリピート利用の増加が見込まれます。

背景と市場ニーズ

美容医療クリニックは、広告費用が高騰する中で新規顧客の獲得や既存顧客のリピート促進が課題となっていました。特に、効率的に予約を増やすことは経営の安定に直結します。しかし、これまで多くのクリニックは限られた情報を基にしたマーケティング活動にとどまっていました。

「medicalforce メッセージ自動配信」では、患者様の来院履歴、施術内容、性別、年齢などのデータを活用し、各患者に合わせた適切なメッセージを送ることができます。これは、広告による顧客獲得単価が高騰している中で、大変重要な機能となります。

主な特徴

この機能の具体的な特徴として、以下のポイントが挙げられます。

1. シナリオ配信: 患者様の属性に基づき、自動でメッセージを分類し、配信します。
2. 新規患者促進配信: 友だち追加後に予約がない患者様へのフォローアップメッセージの自動送信が可能です。
3. 既存患者向け配信: 施術後のアフターケア情報や次回予約のリマインドも自動で行なえます。
4. 業務の効率化: 手作業での業務が大幅に減少し、マーケティング業務が自動化されます。

これにより、クリニックは顧客とのコミュニケーションを向上させつつ、マーケティング業務の負担を軽減することができます。

効果の可視化と改善

加えて、配信結果はレポートとして可視化され、結果を分析することで施策の効果を検証しやすくなります。具体的には、送信件数や予約件数、来院数、売上を把握し、戦略的な改善サイクルを実施できるようになります。今後のアップデートでは、さらなる機能が追加予定であり、ますます使いやすくなることが期待されます。

まとめ

「medicalforce メッセージ自動配信」は、自由診療クリニックにとってまさに革新的なサービスです。この機能を活用することで、効率よく新規顧客を開拓し、既存患者のリピート率を向上させたり、売上の最大化を図ることが可能となります。クリニック経営を支える強力なツールとして、多くの診療所での導入が期待されています。詳しくは、こちらのリンクからご確認ください。

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