出前館、債権管理を自動化するLectoプラットフォームを導入

出前館、Lectoプラットフォーム導入の背景

出前館は、国内最大級のデリバリーサービスを提供する企業であり、その利便性で多くの利用者に支持されています。1999年の設立以来、配達エリアの拡大とともに需要は増し続け、今や日本中の様々な地域でサービスを展開しています。と同時に、業務負荷も膨らみ、特に債権管理や回収業務の効率化が急務となっています。そのため、出前館はLecto株式会社が提供する「Lectoプラットフォーム」を導入しました。

導入背景

出前館は、配達業務だけでなく、その裏にある債権管理や督促業務のデジタル化を進めています。これにより、業務負荷を軽減し、管理体制を強化することができると考えられています。Lectoプラットフォームは、顧客データと請求データを簡単に連携できるため、回収業務を一元管理することができます。これにより、業務の効率化が期待されています。

出前館の課題とLectoプラットフォームの解決策

課題1: 業務負荷の増加とデータ管理の複雑化

出前館は事業拡大に伴い、業務負担が増加しています。特にデータ管理が複雑化し、ダイナミックな収益モデルに合わせた丹念な分析が求められています。この課題は、顧客データと請求データの情報を連携して中核的な債権管理を実現するLectoプラットフォームによって解決されます。これにより、収益情報の共有が円滑に行われ、ノウハウの蓄積も進められます。

課題2: 支払いの遅延

請求通知が見落とされることで、支払いの遅延が発生するケースが多く見受けられます。Lectoプラットフォームでは、初期設定をするだけで自動的にメールやIVR（自動音声通話）、SMSなどで通知を行う機能があります。この仕組みによって、支払い遅延の防止が期待されます。

課題3: コミュニケーション手段の最適化

債務者の特性に応じた柔軟なコミュニケーションを実現したいというニーズもあります。Lectoは自動セグメントルールを使って、督促のための手段や頻度を特定債務者の特性に合わせて調整できるため、より効果的な督促が可能になります。ダッシュボード機能により回収状況をリアルタイムで把握し、業務の効果分析を迅速に行うことができます。

Lectoプラットフォームの特長

Lectoは「督促回収テック®」を核に、債権管理や回収など複雑で人手を要する業務フローの改善を目指すFintech企業です。複雑な業務フローを簡素化し、顧客満足度向上に寄与することを使命としています。出前館はこのプラットフォームを活用することで、業務効率の改善とサービス向上を同時に実現し、さらなる事業拡大を狙っています。