#大阪府 #大阪市北区 #職場環境 #カスタマーハラスメント #NEXCO西日本

NEXCO西日本がカスタマーハラスメント対策を強化

NEXCO西日本（本社：大阪市北区）は、社員が安心して働ける環境を目指し、カスタマーハラスメント対策の基本方針を新たに定めました。この方針は、社員が心身ともに健康でいられる職場環境の確保を重視しており、悪質なクレームや言動に対して厳正に対応することを目的としています。

カスタマーハラスメントの理解

カスタマーハラスメントとは、顧客や取引先からの不当な要求や抗議、またはそれに類する言動のことを指します。これには、暴言や脅迫、過剰な要求のほか、社員の信用を損なうような発言が含まれます。NEXCO西日本では、これらの行為に対して毅然とした姿勢で対応することを表明しています。

基本方針の概要

新たに策定された「NEXCO西日本グループ カスタマーハラスメントに対する基本方針」には、以下のような内容が含まれています：
1. カスタマーハラスメントの定義
　具体的な定義を明確にし、何がカスタマーハラスメントに該当するのかを社内で共有します。

2. 対象行為の例
　社員が直面する可能性のあるハラスメント行為の例を挙げ、理解を深めるとともに、早期発見のための基準を設けています。

3. ハラスメントへの対応
　カスタマーハラスメントを受けた場合の対応手順や体制を整備します。具体的には、社員が安心して報告できるフォーマットを設け、必要に応じて警察や弁護士などの専門家とも連携し、法的措置を講じることも視野に入れています。

職場環境の重要性

NEXCO西日本のグループ理念は、「高速道路の安全・安心を最優先に、高速道路の進化に挑み続け、地域の発展と豊かな未来の実現に貢献します。」というものであり、この理念のもと、高品質なサービスを顧客に提供し続けるためには、社員が安心して働ける環境が必須です。そのため、今回の基本方針の策定は、社員の心身のケアや教育も含めた取り組みとなります。

職場環境を整えることは、単なる福利厚生の一環ではなく、顧客に対するサービスの質にも直結します。NEXCO西日本は、こうした取り組みを通じて、より良いサービスを提供し続けることを目指します。

結論

このような取組が進むことで、NEXCO西日本の社員は、心に余裕をもって業務に取り組むことができ、お客様に対してもより良いサービスを提供できるようになります。カスタマーハラスメントに対する基本方針を実行に移し、全社員が快適に働ける環境を整備することは、今回の決定の大きな意義となるでしょう。

詳細については、公式リリース資料を参照してください。

関連リンク

サードペディア百科事典: 大阪府 大阪市北区 職場環境 カスタマーハラスメント NEXCO西日本

Wiki3: 大阪府 大阪市北区 職場環境 カスタマーハラスメント NEXCO西日本