中国銀行と日立が進める融資業務のAI自律化プロジェクトとは？

中国銀行と日立　AIエージェントによる融資業務の自律化

中国銀行と日立製作所が新たなプロジェクトを発表しました。この協創は、融資業務におけるAIエージェントの活用を通じて業務の自律化を実現しようというものです。金融機関の業務効率化、新たなサービスの提供に向けて、大きな転換点が迎えられようとしています。

融資業務の現状と課題

金融業界では、多くの専門的な知識やスキルが求められる融資業務は、従来のプロセスにおける人手依存が課題として浮上してきました。特に、書類確認や判断業務が中心となっているため、業務負荷が増大したり、品質にばらつきがでたりすることが少なくありません。こうした課題を克服するため、AIを活用した効率化が求められています。

AIエージェントの導入による新たな取り組み

新たに開始された協創においては、業務プロセスの各段階にAIエージェントが適用されます。具体的には、申込及び稟議、契約と実行、モニタリングといった3つの領域にいかにAI技術を取り入れていくかが焦点となります。これによって、業務の自律化が促進され、日々の業務時間の削減が見込まれています。

例えば、融資契約後の実行においてAIが自動的に事務作業を行うようになれば、行員はより顧客向けのサービスへ注力できるようになります。また、AIエージェントが過去のデータをもとに、顧客の事情や業界特性に応じた適切なアドバイスを提供できるようになることも期待されています。

人とAIが協力する新たな業務スタイル

本プロジェクトの最大の特徴は、AIと人間の協働が実現する点です。AIエージェントは、行員の負担を軽減するだけでなく、業務に必要な情報を整理・分析し、自動生成した文章案を通じて、その背景にある論理を可視化することが求められます。このプロセスが進むことで、経験の浅い行員でも、質の高い提案やアドバイスが行える環境が整うのです。

創出される時間とリソースの活用

具体的な数値としては、AIの導入によって年間1万時間以上の業務時間削減が期待されています。これにより、行員は顧客とのコミュニケーションやビジネスの提案活動により多くのリソースを注げるようになり、結果として高付加価値なサービスを提供できるようになるでしょう。

未来に向けた展望

今後、中国銀行と日立はさらなるAIエージェントの機能拡充を図り、他の金融機関にも順次提供していく予定です。これにより業務の幅が広がり、より多くの顧客ニーズに応えることが求められます。たとえば、行員の取引先訪問前の準備作業や、過去のデータを基に融資条件を自動生成する機能なども開発されています。

ドメインナレッジと先端技術を持つ日立の取り組みにより金融業界はさらなる変革を迎え、顧客への質の高いサービス提供が実現されるでしょう。将来に向けたこの新しい潮流は、地域経済の持続的な発展に大きく寄与することが期待されています。

一方、中国銀行はこのプロジェクトを通じて地域企業のニーズに応える形で業務構造改革を進めており、さらなる進化を遂げていくことが予想されています。地域のお客様に信頼される金融機関として、新しい価値を提供し続けるための挑戦が始まったのです。