#マーケティング #セブン銀行 #PickUp

セブン銀行とPickUpの成功事例

セブン銀行は、カードローン事業に対する効果的なマーケティングを求め、特にWeb広告やランディングページによる集客に成功しているものの、申し込みまでのコンバージョン率には課題を抱えていました。顧客の心理的な不安を解消するための施策を模索する中で、同社はLINEを活用したPickUpを導入しました。

課題の背景

Webマーケティングを駆使し、情報発信や顧客集客はできていたものの、潜在顧客が申し込みに至らない理由は多様でした。特に、金融商品に対する不安や不信感が強かったため、顧客が「申し込み」という一歩を踏み出せない現状が存在しました。この問題を解決するため、より効果的なアプローチが求められていました。

PickUpの導入

PickUpの導入により、セブン銀行は成果報酬型のマーケティング手法を採用し、コストパフォーマンスを見直しました。具体的には、通常広告に比べてCPA（顧客獲得コスト）を70%以下に抑えることができるようになりました。さらに、クッキーレス環境でも顧客との接点を持続的に確保することが可能に。特筆すべきは、柔軟なシナリオ設計が可能であり、顧客のニーズに応じた運用ができる点です。

成果の向上

PickUp導入後、初回シナリオの完了率が70%から80%台後半に向上しました。これは、顧客体験の改善を示唆しており、不安を抱える顧客に対して的確にサポートする機会が増えました。また、登録から220日後に実際に申し込みが実現するなど、長期的に顧客との接点を維持できる仕組みが整いました。

PickUpの有用性

PickUpは、特に心理的な障壁を乗り越えることが求められる商材を扱う企業に適しています。金融商品や高額な契約が絡むサービスにおいて、顧客が不安を感じるポイントをしっかりと解消する支援を行います。セブン銀行の高田氏も、PickUpの活用によってお客様との信頼関係を深める企業としての役割を強調しています。

まとめ

セブン銀行がLINEを利用してPickUpを導入したことは、顧客との長期的なコミュニケーションの基盤を築く上で非常に重要でした。顧客の心理的な不安に寄り添いながら、より良いサービスの提供を目指す姿勢が、今後の成功を支える鍵となるでしょう。PickUpは、これからのマーケティング手法としての可能性を秘めており、同様の課題を抱える企業にとっても大きな助けとなること間違いありません。

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