ECサイト成功の鍵は視覚情報の活用！消費者と購買行動の関係を探る

ECサイト成功の鍵は視覚情報の活用！

ECサイトは近年、急成長を遂げていますが、その成功には効果的な視覚情報の提供が欠かせません。商品情報管理(PIM)のクラウドサービスを提供する株式会社Contentservが実施した調査を基に、オンラインショッピングにおける視覚情報の重要性について考察します。

調査の概要と背景

2025年1月8〜9日に、同社は月に一度以上オンラインショップや実店舗で買い物をする20歳から60歳の消費者111名を対象に調査を実施。調査の目的は、購買行動やビジュアルコンテンツが消費者の判断にどのように影響を与えるかを明らかにすることです。

重要な調査結果

63.1%が視覚情報で購入を断念

調査結果によると、63.1%の消費者が「商品の写真や動画がないことで購入を諦めた」と回答しました。この傾向は特に衣類や家具のように、視覚的要素が購買決定に強く影響する商品で顕著です。

購買決定に影響する情報

「商品説明や情報が詳しく正確であること」が61.3%の消費者にとっての決定要因であり、続いて「商品写真が鮮明で、細部まで確認できること」が45%に達しました。

さらに、43.2%の消費者が「商品の質感が実店舗と異なる」と感じたことから、オンラインと実店舗のギャップを減らすことが求められています。

視覚情報の重要性

消費者は、実際に手に取ってみない限り、商品がどのようなものかを知る手段として視覚情報を最も重視します。このため、ECサイトにおいては高品質な画像や動画が不可欠です。また、サイズ感や素材感が伝わる情報の提供を行うことで、消費者の不安を解消し、購買意欲を高めることが可能です。

具体的な数値

調査においては、次のような具体的な数値が挙げられています：

- 衣類・ファッション小物：57.1%が購入を諦めた
- 家具・インテリア：34.3%が購入を断念

このように、特に視覚情報が重視されるカテゴリにおいては、EC事業者がしっかりとした商品情報を提供することが成功のカギとなるのです。

レコメンド機能の影響

さらに、レコメンド機能が購買意欲に影響を与えることも明らかになりました。41.5%の消費者が「購買意欲に影響する」と答え、適切なレコメンドが信頼感を高める要因でもあるとの結果が出ました。

このことを踏まえ、企業は消費者にピッタリな商品を提案できる技術を取り入れることで、リピート客の獲得やブランドロイヤルティの向上が期待できます。

まとめ

この調査結果を基に、EC事業者は視覚情報を活用した戦略的アプローチを取るべきです。具体的には、以下のポイントに注意を払い、消費者に価値ある体験を提供する必要があります：
1. 高品質な画像・動画を活用する
2. 詳細で正確な商品情報を提供する
3. 消費者の不安を軽減する機能を導入する
4. レコメンド機能を適切に活用する

これらを実践することで、顧客の購買体験を向上させ、売上の向上に繋げることができるでしょう。

詳細な調査結果は、こちらからご覧いただけます。