音声データ活用の新時代、RevCommが「MiiTel MCP Server」を発表

株式会社RevComm（レブコム）が新たに発表した「MiiTel MCP Server（β版）」は、生成AIと「MiiTel」の音声・通話データを直接つなげる画期的なサービスです。このサービスの登場により、企業は業務で使用している生成AIから「MiiTel」の通話・会議データを簡単に参照・分析できるようになります。これにより、音声データを効果的に活用した独自のAIワークフローの構築が可能になります。

AIと業務データの融合

最近の調査によると、企業の関心は「自社が持つデータをいかに自社で使いたいAIに活用させるか」にシフトしています。特に、独自の音声データを持つ企業ではこのニーズが顕在化していますが、AIと業務システムをつなぐためには通常複雑な開発が求められ、データ移行の手間やコストが増すことがしばしば問題になります。

新たに導入されたMCP（Model Context Protocol）という規格は、この課題の解決を目指すものです。この業界共通規格により、生成AIツールから「MiiTel」のデータを簡単に呼び出すことが可能になり、複雑な開発作業が不要になります。たとえば、企業は自社のCRMや社内ドキュメントと「MiiTel」の音声データを組み合わせることで、独自の分析手法を自由に設計できるのです。

具体的な活用シーン

「MiiTel MCP Server」は、さまざまな業務シーンで活用が期待されています。営業チームでは、「MiiTel Phone」の通話データを用いてハイパフォーマーのトークを抽出したり、失注リスクを早期に検知したりすることができます。また、コールセンターでは、通話の感情や話者別のテキストデータを用いることで、応対品質をより高めることができます。

さらに、経営判断においては会議データをCRMや社内ドキュメントと掛け合わせた分析ができ、商談分析や販売の質を高めるための情報収集が行えます。加えて、IT部門を持つ企業はMCPクライアントを自ら構築し、データ取得からCRM連携、さらにはAI分析までを自動化することも可能です。

今後の展望

RevCommは今後もお客様の声を反映させながら「MiiTel MCP Server」やその関連サービスの進化を続けていきます。新たなAI活用のシーンを見つけ出し、ユースケースの拡大や対応AIクライアントの追加を通じて、最適な提供形態を追求していく予定です。

株式会社RevCommについて

「コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る。」という理念のもと、音声技術とAIを駆使してコミュニケーションの課題を解決することを目指している株式会社RevCommは、AIを活用したさまざまな解析サービスを提供しています。現在、アジアで唯一、アメリカの「Forbes AI 50 2023」にも選出されるなど、急成長を遂げています。

（引用元）Forresterの調査結果