DNPが提供するパーソナライズド動画で顧客エンゲージメントを向上させる新手法

DNPの最新パーソナライズド動画サービスに迫る

大日本印刷株式会社（DNP）が2023年6月より展開を始めた「DNPパーソナライズド動画サービス」は、顧客に合わせた動画メッセージを容易に生成できるプラットフォームです。このサービスはイスラエルに拠点を置くIdomoo Ltd.との連携により実現され、企業の顧客管理やコミュニケーション戦略において新たな可能性を提供します。

1. パーソナライズド動画の魅力

このサービスの最大の特長は、顧客の基本情報や属性に基づいてオリジナル動画を作成する能力にあります。ユーザーごとに異なる画像、テキスト、音声素材を組み合わせることで、まるでクリエイターが個別に制作したような動画体験を提供します。これまでの「オーバーレイ方式」とは異なり、データを直接動画に埋め込む技術を用いているため、セキュリティ対策も万全です。

2. A/Bテストで明らかになった動画の効果

DNPは株式会社ビューカードと連携し、誕生日を迎える会員に向けたメールにパーソナライズド動画リンクを付与するA/Bテストを実施しました。このテストの結果、動画リンクが付いたコンテンツは、クリック率が約2.7倍上昇しました。特に動画の視聴率も高く、89.5%の会員が最後まで視聴していることが確認され、顧客の関心を引く力が証明されました。

3. ビューカードの反響

ビューカードからのコメントによると、A/Bテストでは次の3つの驚きがあったと言います。一つ目はCTR（クリック率）の著しい高さ、二つ目はメールの許諾解除件数が全くなかったこと、三つ目は全体的に良好な結果が得られたことです。特にCTRはKPIに対し1,329％増加し、同社が経験したことのないレベルの数字だと語っています。この成功はDNPとIdomooの協力によるもので、今後も顧客のニーズに応じた動画コンテンツを制作し、ロイヤリティの向上を図っていく計画です。

4. 未来への展望

DNPは今後も、デジタル技術を活かした新たなコミュニケーション手法を展開していく方針を示しています。「行動デザイン」のノウハウや独自のクリエイティブ技術を駆使し、企業と顧客との接点をより活性化させていくことを目指しています。

今回のパーソナライズド動画サービスは、企業の顧客への最適なアプローチを提供することで、より深いつながりを生み出す可能性を秘めています。今後の進展が期待されます。

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