EC市場を変革する！新Webチャット「Re:Chat」が登場

EC市場を変革する新サービス「Re:Chat」

株式会社インゲージが開発した顧客対応クラウド『Re:lation』は、リリース10周年を迎え、Webチャットサービス「Re:Chat」を新たに発表しました。このリリースは、急成長を遂げるEC市場において、顧客対応を的確にサポートすることを目的としています。

「Re:Chat」リリースの背景とニーズ

近年、EC市場が拡大する中、カスタマーサポートの自動化や効率化の重要性が増しています。特にWebチャットは、顧客がリアルタイムで問い合わせを行える利便性から、高い需要があります。しかし、現存するサービスの多くは高機能であるものの、コストがネックになり、中小規模のEC事業者には手が出しにくい現状がありました。さらに「チャットから次の一手へつなげられない」という苦悩の声も数多く聞かれました。

EC事業者からのリアルな声

実際に多くのEC事業者からは、以下のような声が寄せられています。

- 定型的な質問に対する対応に過剰なコストを費やしている。
- チャットによるコミュニケーション不足から、機会損失が生じている。
- 過去に他のチャネルで問い合わせを行った場合、その情報をチャット上で再度求められ困惑している。

このような実情を踏まえ、インゲージは「Re:Chat」を開発し、EC事業者が抱える課題を解消するサポートを目指します。

「Re:Chat」の特徴と機能

「Re:Chat」は、様々なデザインカスタマイズ、シナリオボット、営業時間設定など多機能を搭載しており、『Re:lation』での顧客対応の効率化のノウハウを活かした高機能性を実現しています。具体的には、自動ボットによる定型的な問合せ対応を実行し、オペレーターの負担を軽減。これに加えて、リアルタイムでのオンライン接客を実現し、ECサイトの販売機会を最大化することが可能です。

自動ボット対応によるコスト削減

「Re:Chat」では、顧客からのードを受けて迅速に自動ボットが対応することで、顧客自身の自己解決を促進し、オペレーターへの問い合わせを減らします。特に返品や交換時の必要情報を前もって収集することで、さらにスムーズな顧客対応が実現します。

オンライン接客での利便性

この新しいチャットは、ECサイトにおいてもリアルタイムでの対応が可能であるため、特に若い世代の顧客からの支持を得られます。お客様が興味を持った瞬間に迅速にアプローチできることが、販売機会を高める要因となります。

料金体系とキャンペーン情報

「Re:Chat」は、高機能ながらも優れたコストパフォーマンスを実現。初期費用や月額費用は、最初の300通は永遠に無料という顧客に優しいプランを提供。さらに、年内は特別キャンペーンを実施中で、通常料金が発生する301通目以降も、10,000通まで無料となるので、顧客にとって非常にお得な機会です。

このように、業界最安水準の価格設定を実現することで、EC事業者に新たな価値を提供しています。

開発の背景と今後の展望

「Re:Chat」を開発したディレクターの舘林氏は、既存のWebチャットサービスが不足している点を明確にし、より多様なニーズに応えるサービスを展開することが必要だと感じました。今後はAI技術を活用した自動化機能や販売促進の強化を目指していくとしています。これにより、EC事業者がより効果的に顧客対応を行えるよう支援します。

「Re:lation」の優位性

『Re:lation』は複数の問い合わせを一元管理し、テレワークや多様な働き方にも適応可能。10年で5,000社以上に導入された実績もあり、使いやすさが評価されています。グッドデザイン賞も受賞しており、今後も多くの業界での需要が見込まれています。特に、カスタマーサポートを強化したいEC事業者にとって、最適なシステムとしての活躍が期待されます。

詳細情報については、こちらのリンクをぜひご確認ください。