アルティウスリンク、QTnetの業務効率化で95%工数削減を実現

業務効率化の新たな形、アルティウスリンクとQTnetの挑戦

近年、企業における業務効率化は重要なテーマとなっています。特にバックオフィス業務は、コスト削減と業務品質の向上が求められる一方、業務の属人化が深刻な問題として浮上しています。そんな中、アルティウスリンク株式会社（以下、アルティウスリンク）が株式会社QTnet（以下、QTnet）と協力し、RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）を活用した取り組みを行いました。これにより、驚くべき成果を生むことに成功したのです。

QTnetの抱える課題

QTnetは、契約者数の増加やサービス拡大に伴い、料金関連業務の品質向上と運用コストの削減が課題でした。特に、業務の属人化が進む中、業務負荷を軽減し、誰もが均一な品質で業務を遂行できる体制の構築が急務となっていました。

RPA導入の成果

アルティウスリンクは、QTnetのバックオフィス業務の中で46業務にRPAを導入。中でも、「生産性向上の3年プロジェクト」として取り組んだ12業務では、実に稼働工数を95%削減することに成功しました。

さらに、半年間で9,344時間の稼働時間を削減しました。主に請求料金に関連する登録業務や変更業務においては、複雑な条件設定を伴うため、正確性が求められていましたが、RPAを利用することでヒューマンエラーも排除し、「ミスゼロ」に近い高品質な業務運営を実現しました。

さらなる展望

アルティウスリンクは、QTnetとの継続的な協働を通じて、品質向上や運用改善に引き続き注力していく方針です。今後は、生成AIなどの新しい技術と運用の知見を組み合わせ、さらなる業務における正確性、効率性、柔軟性の向上を目指していきます。

例えば最新のテクノロジーを活用することで、お客さま企業のビジネス成長や企業価値の向上に寄与することが期待されています。

企業理念と未来への貢献

アルティウスリンクは、企業のフロントオフィスからバックオフィス、IT分野まで幅広いBPOサービスを提供しています。7ヵ国で事業を展開し、多様なパートナー企業と協働しながら、人とデジタルを融合させた新たな価値の創出に尽力しています。「そのつながりを、もっと強く、美しく、面白く。」という企業理念のもとで、アルティウスリンクは持続可能な社会の発展に対しても貢献を目指しています。