ヤマダデンキ、AI活用で通販サイトの顧客体験を革新

ヤマダデンキ、AIで通販サイトを進化

国内最大級の家電量販店ヤマダデンキが、通販サイト「ヤマダウェブコム」に新たに導入したAI技術について掘り下げていきます。この導入により、同社は商品ページの効率化と顧客体験の向上を実現しました。

awoo AIとは何か

この度導入されたのは、awoo株式会社の提供するAIサジェストソリューション『awoo AI』です。ヤマダウェブコムではおよそ20万点の商品を取り扱っており、多くの商品の中からユーザーが求める商品を見つけることが難しいという課題がありました。この課題を解決するために、awoo AIが選ばれたのです。

このシステムは、商品特性の理解を深めるためにデータフィードを活用し、AIが自動生成するハッシュタグ表示と画像レコメンドにより、ユーザーの検索行動をサポートします。具体的には、ユーザーが求める商品を簡単に探し出せるように工夫されています。

驚異的な成果

『awoo AI』の導入結果として、ユーザーの回遊率が2.4倍、転換率(CV率)が3.6倍に増加したというデータが示されています。これにより、ユーザーはより多くの時間をサイトに滞在し、さらなる商品を発見することが可能になります。ヤマダデンキのインターネット事業部長である後藤賢志氏は、「この成果は、awooのチームが様々なデータを分析し、調整を重ねてきたことの賜物です」と語っています。

仕組みの裏側

awoo AIは、130以上の導入サイト、800万点以上の商品と連携しており、月間のPV数は10億を超えています。その根底には、以下の4つのアーキテクチャが存在します：

1. Product Discovery Platform: AIが商品の特徴を整理し、商品をラベリングします。
2. AI Marketing Platform: 商品ページにハッシュタグを表示し、随時最適化します。
3. awoo Campaign Star: 商品と顧客行動データを組み合わせ、魅力的なキャンペーンページを生成・最適化します。
4. Product Intelligence: 収集したデータを分析し、マーケティングに活用します。

これらの業務を通じて、ヤマダデンキは顧客体験を革新し、ビジネスパフォーマンスを向上させることに成功しています。