カスタマーハラスメントの実態と影響を探る調査結果

株式会社ネオマーケティングが行ったインターネットリサーチによる最新の調査は、カスタマーハラスメント、通称『カスハラ』の実態を浮き彫りにしました。この調査は、全国の20歳以上の男女を対象に2024年9月9日から10日までの2日間にわたって実施され、1,000名からの有効回答を得ています。

調査の背景

近年、カスタマーハラスメントは多くの企業や店舗において深刻な問題となっています。2024年2月、東京都が全国初のカスハラ防止条例を制定し、ますます注目を集めています。この背景から、カスハラを目撃した人や被害者、さらには加害者を含む様々な立場の人々の意見を集めることにしました。

調査結果の概要

調査によると、実際にカスハラを受けた経験がある人の割合は32.0％に達し、そのうち日常的にカスハラを経験している人は24.9％であることがわかりました。また、目撃した経験がある人は46.3％にのぼり、これは多くの人々にとって身近な問題であることを示しています。

性別や年代別での結果を見ると、60代男性の経験率が42.0％で最も高く、30代女性が「よくある」と応答した割合は11.0％と高い結果を示しました。

カスハラ発生の理由

カスハラを行ったことのある人々による理由に関しては、主に『スタッフが要求を理解していない』や『サービスに欠陥があった』という意見が多く挙げられました。特に、47.2％は『明らかな欠陥があったから』という意見でした。自分自身の情緒や主張が理由と感じる人も多かったですが、やはりサービスの不備が直接的な発端となることが多いのが現実です。