堺ヤクルト販売がAIコミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」を導入し業務改善を実現

堺ヤクルト販売のカイクラ導入事例

概要

株式会社シンカが開発したAIコミュニケーション統合プラットフォーム、「カイクラ」を活用した堺ヤクルト販売株式会社の取り組みが注目を集めています。大阪府堺市に本社を構える堺ヤクルト販売は、地域に密着した「健康パートナー」として活動しており、顧客一人ひとりに寄り添った応対を実現するため、カイクラを導入しました。

カイクラの導入背景

堺ヤクルト販売では、顧客の窓口が本社と各営業所に分散しているため、情報の収集・整理に大きな課題がありました。電話を受けるたびに、顧客情報を一から確認する必要があり、特定に毎回1〜2分程度の時間がかかっていました。更に後処理の時間も考えると、顧客を待たせることが多く、スタッフの負担も増していく一方でした。

そこで、堺ヤクルト販売は「顧客を待たせたくない」「スタッフに心理的な負担をかけたくない」というニーズから、着信と同時に情報を可視化できるカイクラの導入を決定。これにより、業務効率化を図りつつ、顧客とのコミュニケーションを強化することを目指しました。

カイクラ導入後の変化

特定作業の時間削減

カイクラの導入により、受話器を取る前に顧客の重要情報を把握できるようになりました。このことで、特定作業にかかる時間が約3分も短縮され、さらにお客様をお待たせしない業務運営が可能になりました。通話ごとにこの時間が削減されることで、スタッフは会話に集中でき、お客様へのサービスの質が向上しました。

スタッフの心理的安全性向上

着信時に誰からの電話かが分かることで、スタッフは不安を感じずに応対することができるようになりました。このことで特に新人スタッフでも安心して電話を受けられる環境が整い、顧客との会話に寄り添う余裕が生まれました。

録音機能活用による教育的効果

カイクラの通話録音機能も大きな影響を与えています。全通話を録音し、会話内容を後から聞き直しできることで、スタッフは会話により集中できるようになりました。録音データを使った勉強会も開催され、顧客の要望や想いを正確に理解し、応対品質の向上に役立てています。

今後の展望

堺ヤクルト販売では、カイクラにより効率化した時間を、さらに心のこもった顧客応対に充てていく方針です。地域の皆さまに「ヤクルトに頼んでよかった」と思っていただけるよう、健康パートナーとしての役割を追求していきます。

まとめ

堺ヤクルト販売が実施したカイクラの導入は、業務効率化だけでなく、顧客満足度やスタッフの心理的安全性の向上で好影響を与えています。AI技術の導入による変化は、今後の企業の在り方を示す好例となるでしょう。堺ヤクルト販売は、引き続き地域に愛される存在を目指して、より良いサービス提供を行なっていくことが期待されます。