アゴダが日本市場での投資を強化しサポート体制を拡充

アゴダ、日本市場への新たな挑戦

デジタル旅行プラットフォーム「アゴダ（Agoda）」は、その日本市場への取り組みを一層強化しています。これは、旅行者及び宿泊施設パートナーに向けたサービス改善を目指し、観光庁（JTA）との連携を深めることで実現しています。

新オフィス開設と長期投資の推進

東京の虎ノ門ヒルズステーションタワーに新オフィスを開設したことで、アゴダの日本市場における長期的なコミットメントが更に明確に示されています。この拠点は、東京でも注目のビジネスエリアに位置し、アゴダのプラットフォームの品質向上や旅行者の利便性向上に寄与することが期待されています。また、大阪にも拠点を持ち、横浜には専任のカスタマーケアチームが配置されており、全国的にネットワークを強化しています。

旅行体験の向上を目指す

アゴダは、旅行者と宿泊施設パートナーのためにより良い体験を提供することを目指し、プラットフォームの機能改善を進めています。特に、AIを活用した専用の課題検知ツールを導入し、ユーザーがスムーズに予約を行えるようにしています。この技術は、コンテンツの不整合を事前に特定し修正することで、旅行者と宿泊施設の間での快適な利用体験を実現しています。

厳格なポリシーと信頼性

さらに、アゴダは日本の宿泊施設を扱う第三者サプライヤーに対して、コンプライアンス基準を厳格に設けています。これにより、違反が発生した際の罰則も強化され、信頼性の維持と説明責任を確保。利用者が安心してサービスを利用できるよう、プラットフォーム運営を強化しています。

24時間体制のサポート

また、サポート体制も大幅に不屈され、日本語による24時間365日のカスタマーサポートを導入しました。チェックイン時に問題が生じた場合でも、手厚い補償制度が整っており、旅行者に安心感を提供します。今後も、カスタマーサービスの質を向上させる取り組みを続けていく予定です。

パートナーとの関係強化

不足なく、アゴダのCEOであるオムリ・モーゲンシュターン氏が指揮する特別タスクフォースは、観光庁や宿泊施設パートナーとの協力のもと、これらの改善策を実施しています。モーゲンシュターン氏は、「真のパートナーは、良い点だけでなく改善すべき点も率直に指摘してくれる存在です」と述べ、観光庁からのフィードバックに感謝の意を示しています。これは、日本の旅行者にとってアゴダでより安心して予約ができるようになるための重要なステップです。

持続可能な観光の実現

今後、アゴダはホテル業界との持続可能な観光発展に向けた協力にも取り組む予定です。最近、アゴダはグローバル・サステナブル・ツーリズム協議会（GSTC）と共催でサステナビリティ研修を実施。ホテル業界関係者に対して持続可能な観光に関する知識を提供し、業界全体の改善を支援しています。

アゴダは、世界中600万軒以上の宿泊施設を扱っており、旅行者にとっての利便性を高めるための取り組みを日々進めています。これからも、アゴダは旅行者と宿泊施設パートナーの両方にとって、優れた体験を提供することを目指して邁進していきます。