ビルトマテリアル株式会社の業務を根本から変革するGoogle WorkspaceとGemini導入

1. 進化するビルトマテリアル株式会社の背景

1923年に創業したビルトマテリアル株式会社は、建築・住宅関連資材を扱う専門商社であり、自社で製品を加工するメーカーでもあります。長年の経験から、同社は自社配送網の機動力とステークホルダーとの信頼関係を最大の武器としてきました。しかし、受注の手続きにFAXや電話など、従来の商習慣が残っており、それが業務の属人化と非効率化を引き起こしていました。そこで、同社は新たなインフラ「Google Workspace」と「生成AI Gemini」の導入を決意しました。

2. 導入にあたる課題と目指す方向性

ビルトマテリアル社が直面していた課題は、受注処理の非効率及び属人化です。顧客の要望に迅速かつ正確に応えるためには、自社が進化していく必要があると判断。そこで、Google Workspaceを基盤として業務プロセスを抜本的に改革することにしました。これにより、業務の効率性を高め、顧客からのフィードバックに対するレスポンスを良くしていきました。

3. Geminiの力で受け側の仕組みが強化される

Geminiの活用により、ビルトマテリアル社は受注プロセスを自動化し、ヒューマンエラーを抑える強固な体制を築くことができました。具体的には、受注の入力や確認作業の自動化を進めることで、時間の短縮とミスの防止を実現。これにより、リードタイムが短縮され、配送効率も向上しています。顧客にとっては、これまでと変わらない商習慣による注文フローが保たれたまま、業務のスピードが増すという相乗効果が得られました。

4. 情報共有基盤の一元化

Google Workspaceを導入することで、ビルトマテリアル社は情報共有の基盤を統一しました。どこにいても情報にアクセスできる環境が整ったことで、営業と配送の連携が円滑に行えるようになります。GoogleチャットやGoogle Meetの導入により、遠隔でも効率的なコミュニケーションが可能となり、きめ細やかなサポート体制が構築されました。

5. 人間的な付加価値への集中

業務の効率化によって生まれた時間は、顧客との対面での接点や専門的な提案に振り分けられるようになりました。このようにして、次の100年に向けての「信頼」の源泉を深める努力が続けられています。代表取締役社長の矢納達也氏は、「DXは顧客満足度を向上させる手段であり、デジタルでは代替できない人間の価値を引き出すための基盤だ」と述べています。

6. 実施した取り組みとその影響

この変革の結果、ビルトマテリアル社は業務の円滑化を実現し、顧客満足度を一層高めています。顧客対今後の活動の一環として、吉積情報社が主催する無料セミナー「Google Workspace vs. Microsoft 365 徹底比較！」が2月10日（火）にオンラインで行われます。業務の改革に向けた情報収集の場として、ここで新たな知見を得ることができるでしょう。

結論

このように、ビルトマテリアル社のように伝統を有しつつも未来志向で進化を続ける企業には、Google WorkspaceやGeminiのようなテクノロジーが大きな価値をもたらしています。信頼と革新の両立を図る企業モデルを確立すべく、デジタル化を積極的に進めることが求められています。これを機会に、自社でもこの改革を進めてみてはいかがでしょうか。