消費者の店舗選びにおける評価基準を徹底分析した調査結果

消費者の評価基準に関する調査の背景

最近、ナレッジホールディングス株式会社は、全国の20代から50代の男女303名を対象に、店舗選びにおける★評価の影響についての調査を行いました。現代の消費者は、Googleマップや口コミサイトに表示される評価にかなりの影響を受けており、私たちの商品やサービスの「選択」において重要な要素となっています。今回の調査結果から、消費者が店舗を選ぶ際にどのような基準を持っているのかが浮き彫りになりました。

調査の概要

この調査は、2026年5月に行われ、303人のインターネットユーザーが参加しました。主な調査内容は、★評価の重要性、その基準、評価が低い店舗に対する検討尺度などです。以下に、調査結果の重要なポイントをまとめます。

店舗選びでの評価基準

調査結果から、84.5％の消費者が★評価を店舗選びにおいて重視しており、その中でも「非常に重視する」という回答が28.7％ありました。また、54.8％の消費者が来店候補の★評価を4.0以上に設定していることが明らかになりました。これは、★評価が4.0を下回る店舗の大半が検討対象から外れることを示しています。具体的には、★4.0未満の店舗を「ほぼ必ず避ける」と回答した人は13.2％、また「やや避ける傾向がある」との回答は42.2％で、合計55.4％が★4.0未満の店舗を避けるとしています。

口コミの影響

しかし、興味深い点は、★4.0未満の店舗でも利用を検討する条件が存在することです。調査によれば、★4.0未満の店舗を避けると回答した168名に対し、「どのような条件でなら利用を検討するか」という質問に対し、最も多くの回答を得たのが「口コミ内容が良い」で68.5％、次いで「写真の印象が良い」が47.6％、「口コミ件数が多い」が43.5％という結果が得られました。

このデータから、消費者は★評価の数字だけでなく、その背後にある要素、特に口コミの質や店舗のイメージにも影響を受けていることが分かります。告知や販促において、写真や口コミの質は非常に重要であると言えるでしょう。

企業への示唆

この調査結果から以下のような示唆が得られます。

1. ★4.0は合格ライン: 多くの消費者が4.0以上を来店候補とみなしているため、これは店舗にとって最低限求められる評価です。
2. 評価を重視する消費者は厳しい: 特に、非常に評価を重視する層は更に厳格で、81.6％が★4.0未満の店舗を避ける傾向にあります。
3. 逆転条件を持つ: 評価が低くても、良い口コミ、印象的な写真、件数の多さがあれば消費者の態度が軟化することがわかりました。
4. MEO対策の重要性: すべての逆転条件はGoogleビジネスプロフィール上で改善可能であり、企業はMEO対策を強化することが必要です。質の高い情報を提供することで、消費者の評価を得るチャンスが広がります。

まとめ

ナレッジホールディングスの調査結果を通じて、★評価は消費者の店舗選びにおいて単なる数字以上の意味を持つことが示されました。企業は評価を向上させる努力を続ける一方で、顧客からのフィードバックを積極的に活用し、より良い店舗作りに努めることが求められます。これにより、消費者の選択肢に残り、競争の激しいマーケットにおいて優位に立つことができるでしょう。