マネックス証券の評判を探る！顧客満足度と改善点とは

マネックス証券に関するアンケート調査結果

2024年6月24日から7月8日の間に行われたマネックス証券に関するアンケート調査では、参加者111名の意見が集められ、サービスの利便性やサポート体制などが明らかになりました。

現在の利用状況

調査によれば、88.3%の回答者がマネックス証券を利用しているものの、そのうちメイン口座として使用しているのは23.5%に留まりました。このことから、マネックス証券の地位が他の証券会社に比べて相対的に弱いことがうかがえます。すなわち、ユーザーはサブ口座として利用している場合が多く、主たる口座選びに悩んでいる様子が見受けられます。

取引停止の理由

取引を停止した理由として最多だったのは「手数料が高い」という意見で、36.5%の利用者がこれを挙げました。特に他社と比較した場合に、手数料が顕著に高いとの指摘が多かったです。また、サポート体制への不満も少なくなく、特にトラブル時の対応が遅れることが多く指摘されていました。このため、手数料の見直しやサポート体制の強化が急務となっています。

顧客評価について

マネックス証券を5段階評価する質問では、80.1%の回答者が3点または4点を付け、サービスにある程度の満足を示していることが分かりました。逆に、最も低い1点の評価をした人はわずか0.9%で、多くの顧客にとって大きな不満は見受けられないと考えられます。ただし、最も高い評価である5点を付けた回答者は10.8%と、評価を伸ばす余地があることも示しました。

利用者が挙げる強み

利用者からは、特に「取引ツールの使いやすさ（39.1%）」と「取扱銘柄の多さ（32.7%）」が高く評価されています。これらは実際に取引を行う上での利便性に寄与しており、「dポイントなどの還元率が高い（19.1%）」や「IPOが他社より当たりやすい（13.5%）」といった意見も少なからず寄せられています。