長野県信濃町がAIで行政サービスを革新する取り組み

長野県信濃町が挑戦する行政のAI化

少子高齢化が進む中、全国の自治体は人手不足の際に頭を抱えており、特に住民対応においては大きな負担を強いられています。長野県信濃町では、その問題を解決するための新しい取り組みが開始されます。信濃町を拠点とする信濃ロボティクスイノベーションズ合同会社（SRI）が2025年5月から供給を予定しているのは、RAG技術を基にした自治体向けのAIチャットボット「Symphony Base 2.0」です。この新プロジェクトは、自治体の特性や魅力を活かし、AIをスタッフとして使う新しい発想を実現します。

AIによる人手不足の解消

「Symphony Base 2.0」は、自治体の広報担当者や地元のキャラクターの個性を再現するAIクローン機能を持っています。これにより、24時間365日、住民からの問い合わせに対応することができ、夜間や休日でもサポートを行えるようになります。通常の人材採用ではなく、AIをスタッフとして採用することにより、業務の効率化を図り、職員の負担軽減とサービスの質向上を目指しています。

機能の詳細

1. AIクローン作成機能は、特定のキャラクターや担当者の発言スタイルを模倣します。過去の文書やSNSから学習し、個性的な回答を生成することで、住民との親しみやすいコミュニケーションを実現します。
2. 自動クローリング機能では、公式サイトやドキュメントを定期的にクロールし、AIが最新情報をもとに自動で回答を更新します。これにより、職員が手動でメンテナンスする必要がなくなり、誤情報のリスクも減少します。
3. データの整理にはデータソース統合機能を活用し、異なる情報源から得られたデータを一元管理します。これにより、情報の正確性や迅速な提供が可能になります。

AI採用が進める自治体DX

RAG技術の発展により、AIは正確な情報提供が可能になりつつあります。ガートナーのハイプサイクル2024によると、RAG技術は誤った回答を抑えた正確な情報提供が期待されており、自治体の住民サービスにも関わる重要な要素となっています。また、日本の多くの自治体が人手不足に悩む中、「AIスタッフ」という選択肢が、新たな道を示唆しているのです。

成功事例

すでに他の地方自治体では、AIチャットボットによる成功事例が見られます。例えば、地方観光施設A社では、AIを導入して業務体制が大幅に効率化され、月間3,500件の問い合わせを各業務間に分けて対応しています。信濃町でも、導入後、夜間や休日にも問い合わせ対応が可能になり、職員がより専門的な業務に集中できる環境が整備されました。

今後の展望

「Symphony Base 2.0」のリリースを経て、地方の課題解決に向けてさらなる開発が予定されています。AIクローン技術を進化させ、自治体の広報活動や新しい施策に活かし、持続可能な運営モデルを確立することが目標です。これにより、住民サービスの充実とコスト削減が実現され、自治体に新しい輪が生まれることでしょう。

長野県信濃町の取り組みは、これからの行政サービスのあり方を大きく変えていく可能性を秘めています。今後の進展が期待されます。