顧客専用のMicrosoft Teams環境を自動構築する新システム登場

新時代の顧客サポート管理システムの誕生

2026年7月31日、株式会社メディアフュージョンは、顧客向けの問い合わせ窓口をMicrosoft Teams上に自動構築し、チケット管理やドキュメントの共有、進捗状況の管理を一元化する「MFユーザーサポート管理DXシステム」の提供を開始します。この新システムは、特にサポート業務の負担軽減と顧客体験の向上を目指して開発されました。

業界が抱える課題

サポート業務では、多くの情報が異なるシステムや媒体に分散しているため、管理が非常に複雑です。問い合わせの履歴や担当者の情報、進捗状況を把握するのが難しいのが現状です。そのため、サポート担当者の引き継ぎがスムーズに行えず、業務が非効率になるケースが多く見受けられます。特に、利用人数の増加とともに専用ツールのコストが膨れ上がる問題もあります。これらの課題を解決するために、「MFユーザーサポート管理DXシステム」は設計されました。

システムの特徴

このシステムの最大の特徴は、顧客台帳に情報を入力するだけで、その顧客専用のTeamsチームが自動的に生成される点です。必要な機能もすぐに利用できる状態で立ち上げられます。具体的には、チケット（問い合わせ）の登録から回答、クローズまでの情報をTeams上で一目で把握できることに加え、顧客とサポート担当者、さらには管理者が同じ場所で情報を共有できる仕組みが整っています。

このシステムを活用することで、問い合わせを通じた対応品質が一定に保たれ、担当者間での情報伝達もスムーズに行えるようになります。また、Microsoft 365環境をそのまま使用し、追加のコストを抑えられるため、多くの企業にとって導入のハードルが低くなります。

外国人スタッフも安心のマルチリンガル対応

さらに、「MFユーザーサポート管理DXシステム」は、外国人スタッフにも配慮した機能を備えています。日本語だけでなく英語やベトナム語にも対応し、日本語の漢字には自動的にルビが表示されるため、語学に不安があるスタッフでも情報共有が容易になります。これにより、国際的なチームでもスムーズな連携が可能となります。

システムの利用イメージ

本システムは、顧客または製品単位で専用のTeamsチームを作成し、問い合わせや進捗状況を一元管理できます。顧客側の複数の担当者が同じチームに参加できるため、サポート担当者とともに情報を共有しやすくなっています。これにより、企業の業務効率は飛躍的に向上し、顧客満足度の向上にもつながるでしょう。

価格と提供形態

「MFユーザーサポート管理DXシステム」は、Microsoft 365上で利用できるパッケージ販売が行われており、基本の50万円（税別）から様々な機能が選べるプランが用意されています。このデモ環境は、2026年8月から貸出開始が予定されています。

結論

新たな顧客サポートの形として、「MFユーザーサポート管理DXシステム」は、企業におけるDX（デジタルトランスフォーメーション）の促進にも寄与することが期待されます。サポート業務の効率化、顧客満足度の向上、そして運用コストの削減を実現するシステムは、企業の競争力を高める重要な武器となり得ます。今後、業界において大きな注目を浴びることが予想されます。