情シスの現場で進化するデバイス運用の仕組みとは？

近年、企業の情報システム部門（情シス）が抱えるデバイス運用の負担は増加しています。この業務は、従業員の入退社や異動に伴うPCの手配、利用者からのデバイスの返却、さらに故障時の交換や修理対応など、日々多岐にわたります。しかし、こうした業務に従事する情シス担当者は、他にもDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進し、セキュリティを強化し、クラウドを活用するという重要な役割も担っています。

このように、戦略的な業務と日常の運用業務の両立は非常に難しく、限られた人員の中で特定の担当者に業務が集中してしまうことが多いのです。これにより、情シスは日々の運用に追われてしまい、本来必要な戦略的業務に割く時間が限られてしまうのです。

担当者の記憶に頼る運用のリスク

デバイス運用の現場では、PCの手配や返却、故障対応が特定担当者の経験や記憶に依存していることが多く見受けられます。このため、誰がどのPCを使用しているのか、返却や交換の状況、次に何を対応するべきなのかが、担当者以外には把握しづらい状態になってしまいます。これが抜け漏れや対応の遅れを引き起こす要因となります。

さらに、属人的な運用は、担当者が不在のときに業務がストップしてしまうことや、負荷が特定の人に集中することで疲労やストレスが増大し、最終的には離職リスクを高めてしまう可能性もあります。

SaaSと運用支援による仕組み化

本ウェビナーでは、PCの手配や返却、故障対応を、担当者の記憶や個別の対応から脱却し、仕組みで運営する方法をご紹介します。具体的には、PFUが提供する「情シスのOTOMO デバイス運用パッケージ」がどのように全社的な統一プロセスとIT運用の専門家によるサポートを融合させ、業務を効率化しているかを学ぶことができます。

このパッケージは、属人化を解消し、手順の不均一さや対応漏れを防ぐことに寄与しつつ、安定した運用品質を実現できる機能を持っています。また、SaaSの導入や運用代行にとどまらず、デバイス運用が定着し、改善される過程を支援していきます。少人数でも持続可能な運用体制を作り上げるためのポイントをお伝えします。

主催・共催・今後の取り組み

本ウェビナーは株式会社PFUが主催し、マジセミ株式会社の協力により行われます。マジセミでは、今後も参加者に役立つウェビナーを企画・開催する予定です。過去に行ったセミナーの公開資料や他の募集中のセミナー情報は、公式サイトで確認できます。これを機に、情シスのデバイス運用の改善について考えてみてはいかがでしょうか。