ネオス、新たなAIエージェント「OfficeAI社員」ベータ版を始動

ネオスが誕生させた新しいAIエージェント「OfficeAI社員」

最近、テクミラホールディングスの子会社であるネオス株式会社は、社内外の問い合わせ対応をより高度に自動化するAIサービス【OfficeAI社員】のベータ版を発表しました。これは、企業の問い合わせ業務を根本から効率化するための新たな対策として注目を集めています。

従来のRAG（Retrieval Augmented Generation）技術をさらに進化させたこのAIエージェントは、ユーザーの意図を的確に捉えるための高度なヒアリング機能を搭載しています。多ければ多いほど、問題が複雑化する昨今の問い合わせ業務において、AIによる自律的な対応が可能になるのです。

機能のハイライト

メイン機能の一つは、複数のエージェントが連携し、ユーザーからの問い合わせに対し、追加ヒアリングを行う能力です。この際、ユーザーの質問意図に不明瞭な部分があれば、その点を深堀りすることで、従来では人間が対応していた問題整理をAIが担います。これにより、問い合わせ対応のスピードと精度が飛躍的に向上します。

さらに、AIは問い合わせ内容に応じて自動的にクエリを拡張し、最適な検索アルゴリズムを選択します。これにより、社内のナレッジだけでなく、インターネットの情報も組み合わせることで、さまざまなケースに対応できる柔軟性が生まれます。

自律的成長機能

【OfficeAI社員】は、ユーザーからのフィードバックや実際の対応履歴を学習することで、自己修正機能が設計されています。これにより、AIがよりその企業に合った回答を提供することが可能になります。利用が進むほどに、その企業特有の業務文化に沿った応対ができるようになるのです。

特化したベータ版の提供

今回発表された「ヘルプデスクAI」は、特にニーズの高い領域でベータ版として提供されます。このサービスは、役割を明確に絞り込むことで、現場での効果検証を行いやすくなり、さらなる性能強化やサービスの高度化が期待されています。ユーザーからのフィードバックをもとに、テンプレートの拡充や、既存システムとの連携強化が進むとのことです。

無償トライアルとオンラインセミナー

このサービスは、無償トライアルとして使うこともでき、興味のある企業はぜひ利用してみてほしいです。また12月には「OfficeAI社員」を活用したオンラインセミナーも開催予定で、AIエージェントの導入効果や活用ノウハウについて詳しく学ぶことができます。参加は無料で、興味のある方はぜひ申し込んでみてください。