観光業の現場に必要な安心と顧客満足の両立

観光・ホテル業界は、常に「お客様第一」との理念を唱えてきましたが、現在、この言葉の背後には現場での労働環境やカスタマーハラスメント（カスハラ）の問題が厳然と存在しています。この業界での働き方改革は、単なる労働条件の改善を超えて、顧客と従業員の双方が安心して過ごせる環境を整えることが急務とされています。

現場の声が反映された新たなアプローチ

ポントコミュニケーションズの高橋康乃氏は、観光業の現場に長年携わり、その実態を熟知している専門家です。彼は「まず自分が第一、職場が第一。その土台があってこそ、顧客重視が成立する」と語っています。この言葉には、顧客の満足を追求するためには何よりもまず、従業員自身の健康や安全が重要だというメッセージが込められています。

実際、業界では、顧客からのクレームやハラスメントの増加が深刻な問題となっており、従業員のメンタルヘルスも脅かされています。このため、現場の労務環境を見直すことが不可欠です。

「雇用クリーンプランナー講座」の意義

その対応策の一つとして、高橋氏が推奨するのが「雇用クリーンプランナー講座」です。この実践型資格では、法律に基づいたハラスメント対策やメンタルケア、クレーム対応の手法を学べるようになっています。参加者はショートドラマを通じて自説の行動を見直し、信頼関係の重要性を再確認することができます。自らの行動を省みることで、「安心はコストではなく生産性」といった新しい視点が生まれるのです。

教育を通じて、接客業に従事する人々が求めているスキルを育て、業界全体の未来を支えることが期待されています。

セミナーの開催

2025年11月7日（金）には、一般社団法人クレア人財育英協会主催のセミナーが開催されます。このセミナーでは、観光・ホテル業界におけるカスハラの実態や、顧客満足を追求するための具体的な取り組みについて、専門の講師が説明します。特に、「自分を守ることがなぜ顧客満足につながるのか」という疑問に対する答えが示される予定です。

講師について

このセミナーを担当するのは小野純先生で、特定社会保険労務士としての豊富な経験を持っています。彼は400回以上のハラスメント及び労務研修を行っており、法律の知識をどう現場に落とし込むかという視点からの実践的な講義が定評です。雇用クリーンプランナー資格の監修・講師も担い、業界のニーズを的確に捉えた教育を提供しています。

結論

観光・ホテル業界は大きな変化の時を迎えています。「お客様第一」という理念を実現するためには、まず現場の安心と従業員の健康を守り、顧客との信頼関係を築くことが必要です。そのための具体的なスキルを学ぶ場として、雇用クリーンプランナー講座やセミナーが役立つことでしょう。企業が発展し続けるためには、顧客だけでなく、従業員の幸せも考慮することが重要です。