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現場改革を実現！AI活用型CRMの最新活用法を紹介

近年、コンタクトセンター業界では人手不足や顧客接点の多様化が進み、業務の負荷が増大しています。こうした課題を解決するために、ギグワークスクロスアイティ株式会社が主催するセミナー、「現場を救う最新CRM運営術」が2026年7月10日（金）に東京都千代田区の砂防会館別館で開催されます。このセミナーでは、AI搭載型CRM「デコールCC.CRM」を通じて、業務効率化や呼量削減などの具体的な手法を提案します。

何故、今AIの活用が求められるのか？

コンタクトセンター業界の現状を考えると、業務の効率化は避けて通れません。特に慢性的な人手不足は深刻で、業務の品質を保ちながらも生産性を向上させるためには、AIの活用がカギとなります。ギグワークスクロスアイティは、50年以上にわたり現場と向き合ってきた経験を活かし、AIを業務の「変革ツール」として位置づけています。本セミナーでは、具体的に「失敗しないAI活用デザイン」の方法を紹介します。

AI搭載型CRM「デコールCC.CRM」の実機デモ

セミナー開催日当日、当社ブースでは「デコールCC.CRM」の実機デモが行われます。来場者は、ボイスボットによる自動応対やリアルタイム音声認識、生成AIを使った自動要約機能を体験できます。これらの機能は、現場の効率を大幅に改善する力を持っています。さらに、専門スタッフが来場者の具体的な運用環境に合わせた個別相談も受け付けます。

セミナー概要

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タイトル: 呼量削減からACW短縮・SV支援まで！現場を救うCRM
開催日時: 2026年7月10日（金）13:40～14:00
会場: 砂防会館 別館
登壇者: ギグワークスクロスアイティ株式会社 ICTソリューション製品統括 原田 康平
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セミナー参加者対象

このセミナーは以下のような方に刺激的な内容となっています。

• - AI導入の「成功イメージ」を掴みたい方
• - 増加する顧客応対に対応する必要がある方
• - ACW（事後処理）の短縮を急務としている方
• - 新人教育や応対品質の向上を目指す方
• - SV（スーパーバイザー）の管理業務を効率化したい方

学べるポイント

本セミナーでは、以下のような重要な内容が取り上げられます。

• - 効率的なCRMデジタル基盤の構築法
• - ボイスボットを使った呼量削減と顧客の自己解決率向上法
• - 生成AIによるACWの大幅短縮について
• - 新人オペレーターを早期戦力化するためのリアルタイム音声認識活用法

イベント詳細

このセミナーは「Contact Center MashUpBOX 2026」の一環として開催され、詳細は公式ウェブサイトで確認できます。興味のある方は早めに申し込みをお勧めします。

• - 名称: Contact Center MashUpBOX 2026
• - 会場: 砂防会館 別館
• - 公式サイト: こちら

参加申し込み

参加希望者は、下記リンクから申し込みを行うことができます。

• - お申し込みフォーム

企業情報

ギグワークスクロスアイティは、ICTを通じて顧客に最高の価値を提供することを企業ビジョンに掲げ、システム開発やAI活用型クラウドサービスの提供に力を入れています。また、ギグワークス株式会社の子会社としても活動しており、労働市場の革新を目指して様々な事業展開を行っています。

詳しい情報は、ギグワークスクロスアイティの公式サイトをご覧ください。

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