2026年、AI活用が進化する購買体験とECサイトの未来

AI時代の購買体験最前線2026

ZETA株式会社が2026年4月に行った「購買行動におけるAI活用状況に関するアンケート調査」から、AIを活用した購買体験の現状と未来についての見解が明らかになりました。

調査の概要

この調査は、ZETA株式会社が行ったもので、対象はECサイトを利用したことがある男女981名に対するインターネットアンケートでした。調査の期間は2026年4月16日から4月28日までです。この調査は、商品の検索から購入に至るまでのプロセスにおけるAIの役割を浮き彫りにすることを目的としていました。

商品購入における情報収集の手段

調査結果によれば、商品購入時の情報収集手段については、63.8%が「ECサイト内検索」を利用し、次いで59.4%が「Googleなどの検索エンジン」を利用していることがわかりました。対照的に、AIエージェントの利用は10.0%、ECサイト内のチャットボットに至っては5.4%に留まっています。この数字は、AIやチャットボットが情報収集手段としてはまだ新しい存在であることを示していますが、今後はこの比率が増えることが期待されます。

AIの利用状況とその影響

調査によると、商品を購入する際にAIを利用することが「よくある」と答えた人は9.7%、そして「たまにある」と答えた人は25.4%です。合わせて35.1%の人がAIを情報収集に活用しており、これは約3人に1人の割合です。この結果から、AIは購買行動を補完するための手段として徐々に定着していることが伺えます。

比較・整理へのニーズ

ECサイトにおいて購入を検討する際に「比較が面倒」と感じている人は65.4%がAIを商品の比較検討に活用しています。また、レビューの多さが負担となっている利用者に対しては、「レビューや口コミの要約」が最適な選択を行うためのサポートとなります。特に、「条件に合う商品の絞り込み」や「おすすめ商品の提案」においてAIが重要な役割を果たすことが期待されています。

まとめと今後の展望

今回の調査から、商品購入時には検索が主要な入り口となっている一方で、検索後の比較や整理に対する負担感が大きいことが明らかになりました。約3人に1人がAIを利用している現状を受けて、今後のECサイトには利用者がストレスなく商品を比較・検討し、自分にぴったりの選択を見つける体験を提供することが求められます。

AIによる正確な商品理解、比較、提案の環境を整備することで、ECサイトはコンバージョン率を最大化し、売上成長を実現することができるでしょう。

完全版調査レポートのダウンロード

本リリースで紹介した内容に加え、「購買行動におけるAI活用状況」や、ECサイトの利用時の課題についての詳細な調査結果が含まれた完全版レポートを無料でダウンロードできます。興味のある方は、ぜひご活用ください。

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ZETA株式会社は、AIを駆使したデータ解析のノウハウを活かし、今後もECサイトの運営者やユーザーにとって有益なサービスを提供し続けることを目指しています。