東急不動産が導入したAIマーケティングシステムの革新性と展望

東急不動産がAI活用で進化するマーケティング戦略

最近、AI技術を取り入れた不動産業界のマーケティング戦略が注目を集めています。その中でも、東急不動産株式会社は、Appierが提供する会話型AIマーケティングプラットフォーム「BotBonnie」を導入し、顧客エンゲージメントの向上に成功しています。本記事では、その革新性と今後の展望について詳しく解説します。

顧客のニーズに応えるマーケティング

不動産購入は多くのプロセスを伴い、情報収集から比較、選択に至るまで時間がかかるため、顧客の接点を複雑にしています。東急不動産は、顧客が自然な流れで情報を得られる仕組みを模索していました。しかし、エントリーや資料請求時に個人情報の提供を求められるため、企業が求めるコンバージョン率の向上が求められています。これに対し、BotBonnieの導入が大きな助けとなっています。

LINEとInstagramの活用

顧客が日常的に利用しているLINEやInstagramを活用し、これを一元管理できるBotBonnieを選択。これにより、非エンジニアでも簡単にシナリオを作成し、運営することが可能になりました。このシステムを通じて、タイムリーなお知らせをLINEで配信することにより、顧客の再訪や物件エントリーの促進をしています。

インフィッシュ株式会社の大森氏は、「お客様の関心に合わせたアプローチができる点がBotBonnieの強みです」と評価しています。導入から数ヶ月で複数の物件のエントリーにつながっており、コンバージョン率の向上を実感しているとのことです。

「住む」という概念の進化

BRANZシリーズでは、「すべての人が、健やかに気持ちよく暮らせる未来を実現すること」を目指しています。東急不動産の田中氏は、「ただのマンション提供ではなく、暮らしそのものを形作ることを大切にしています。BotBonnieはそのコミュニケーションの入り口を自然で親しみやすいものにする一助です」と述べています。

将来に向けた展望

今後、東急不動産はAppierのAI対話型の営業支援ツールである「セールスボット」の導入を視野に入れています。これにより、お客様の興味に基づいた物件提案が可能になり、顧客体験の向上と業務効率の改善を目指すとしています。

東急不動産の事例は、AI技術が不動産マーケティングにどのように革新をもたらすかの好例であり、Appierは引き続き企業のデジタルトランスフォーメーションを支援していく方針です。

まとめ

Appierの「BotBonnie」を活用した東急不動産のアプローチは、多岐にわたる不動産市場においても新しい風を吹き込んでいます。AIを活用したマーケティングは、顧客との関係構築の新たなステージを示しており、今後の進展に期待が寄せられています。

詳細情報や事例については、公式ウェブサイトでご確認いただけます。