生成AIとナレッジデータの力を活用したカスタマーサポート改革セミナー

生成AIとナレッジデータによるカスタマーサポート改革

企業のカスタマーサポート業務は、生成AIの進化と業務プロセスの効率化により、大きな変革の時期を迎えています。この流れの中で、株式会社Helpfeelが2025年11月26日（水）に開催される「カスタマーサポートDX SUMMIT Winter 2025」に登壇することが決まりました。

カンファレンスの概要

「カスタマーサポートDX SUMMIT」は、業界における生成AIの導入と業務の仕組み化をテーマにした無料オンラインセミナーで、令和7年版情報通信白書などを基にした最新のトレンドが紹介されます。このイベントには、12社が参加し、各社の知見が共有される予定です。会場には多くのカスタマーサポート担当者や業務効率化に関心のある経営者が集まり、業務の効率化に必要な知識や技術を学ぶ貴重な機会となるでしょう。

Helpfeelのセッション

Helpfeelは、「生成AI×ナレッジの力で“問い合わせゼロ”を目指すサポート改革」をテーマに15:30からのセッションを行います。セッションでは、生成AIを活用した顧客サポートの効率化についてお話し、実践的なノウハウを提供します。特に、サポート業務が抱える問題を解決するための戦略的なアプローチに焦点を当てます。これにより、対応スピードを向上させつつ、顧客満足度も高めるために必要な要素を解説します。

生成AIとナレッジデータの重要性

現在、企業が競争力を維持するためには、迅速かつ高品質な顧客対応が不可欠です。そのために必要なのが、生成AIをはじめとした最新技術の導入です。しかし、AI技術は単体では機能せず、正確に整理されたナレッジデータが背後に必要です。AIが適切に動作するためには、企業内部でのナレッジデータの整備が求められます。

Helpfeelは700以上のサイトでFAQやナレッジ共有ツールを提供してきた実績をもとに、企業が必要とするAIナレッジデータプラットフォームの構築に取り組んでいます。日本企業は、特にこのナレッジデータの整備が遅れていると言われています。AI活用を進めるには、正確な情報をAIが読み取れる形で整え、構造化することが求められています。この根本的な課題を解消することが、顧客サポートの質を一段と向上させる鍵となるでしょう。

参加者への特典

オンラインセミナーに参加登録をした方には、1週間の見逃し配信を視聴することができる特典も用意されています。多忙な方や参加当日が難しい方でも、後日じっくりと内容を学ぶ機会があります。

このカンファレンスは、カスタマーサポート業務における効率化や最新の市場動向を把握する上で重要なイベントとなることが期待されています。興味のある方はぜひ、事前に申し込みを行い、より良い顧客サポート体制の構築へ向けた一歩を踏み出しましょう。

企業情報

株式会社Helpfeelは、2007年に設立されたテクノロジーカンパニーで、AIを活用したナレッジデータの収集・分析を行っています。顧客満足度の向上と事業改善を目指し、ナレッジ化したデータに誰もがアクセスできる環境の構築を推進しています。自社プロダクト「Helpfeel」や「Helpfeel Cosense」「Gyazo」を展開し、企業のデジタルトランスフォーメーションを支援しています。詳細は公式サイトをご覧ください。