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市原市が目指す「やさしい窓口」の実現とその改革

市原市が目指す「やさしい窓口」の実現

千葉県市原市が進める新たな取り組みが注目を集めています。それは、市民課窓口における「やさしい窓口」の実現に向けた改革です。デジタルトランスフォーメーション（DX）を推進し、市民が窓口を利用する際の負担を軽減することを目指しています。

窓口における新たな取り組み

市原市では、これまでの窓口業務における課題を見つめ直しました。具体的には、

- 申請書の記入が多すぎること
- 同じ情報を何度も記入しなければならないこと
- 窓口を何か所も回る必要があること
- 各窓口での待ち時間が長いこと

といった市民の負担を、窓口受付支援システムの導入と業務フローを見直すことで解消し、利便性と効率性の向上を図ります。

段階的な導入

新システムは段階的に導入される予定です。

- 2月4日からは、証明発行手続において「書かない窓口」を実施します。窓口職員が申請内容を聞き取り、必要な申請書を作成するため、市民は一部を除いて記入をする必要がなくなります。この取り組みは、市原支所と五井支所でも3月2日から導入されます。

- 4月1日からは、コンビニでの証明書交付の手数料を窓口よりも100円減額することで、窓口が混雑している際も気軽に証明書を取得できるようにします。この減額措置は2年間の時限的なものです。また、一部公共施設にも新たにキオスク端末を導入し、利便性を高める施策を行います。

- 5月7日には、転入や転出届などの一部手続きでも申請書が不要となります。また、複数の手続きを一度に行える仕組みを整備し、個別の手続き案内を発行することで、手続きの漏れを防ぎ、効率的な窓口を実現します。

レイアウトの見直し

同日には市民課窓口のレイアウトも大きく変更されます。記載台を原則廃止し、発券機や各種窓口の配置を見直すことで、来庁者の動線がより分かりやすくなります。市民が手続きに訪れた際、混乱なくスムーズに利用できる環境が整えられます。

これまでの取り組み

市原市では、過去にも窓口改革に向けた取り組みを進めてきました。2018年にはライフイベントに関連する手続きを一本化し、また最近では令和5年7月に「おくやみコーナー」を設置、死亡に関する手続きがスムーズに行えるようにしています。これらの施策は、市民の利便性をさらに向上させるものとして評価されています。