生成AIの真価発揮へ向けた大講演会「HDIアカデミー2024」開催決定

生成AIの必然性とその活用法

企業顧客との新しいコミュニケーションを実現するために、モビルス株式会社がHDI-Japan主催の「HDIアカデミー2024／KCSアカデミー2024」に登壇します。テーマは「生成AIはこれで真価を発揮する！〜品質改善、企業内ナレッジを活かし発展的活用へ〜」。このイベントは、デジタル時代のカスタマーサービスを考える重要な場となります。

HDIアカデミーのコンセプト

HDIアカデミーは、顧客体験（CX）を向上させるための新たな取り組みとして注目されています。ここでは、著名な国際基調講演だけでなく、実践者や専門家によるセッション、パネルディスカッションが行われ、多様な視点でカスタマーサービスの革新を目指します。

イベント詳細

- 日時: 2024年10月23日（水）9:00〜19:00、24日（木）8:00〜19:00
- 会場: 京王プラザホテル東京

(東京都新宿区西新宿2-2-1)
4階、5階の各ホールにてさまざまなセッションが行われます。

参加は事前登録制で、詳細は公式サイトにて確認可能です。

登壇するモビルスの専門家

講演は、マーケティング担当執行役員の柏原学が行います。彼は早稲田大学を卒業後、ソニーグループでの豊富な経験を持ち、CX向上のために新しいテクノロジーを活用しています。セッションでは、生成AIのVOC（顧客の声）やFAQの生成による品質改善、さらにはオペレーター支援の有効な方法について詳しく紹介します。

モビルス株式会社の取り組み

モビルスは、顧客体験向上を目指すため、生成AIサービス「MooA®」をはじめ、有人チャットやボイスボットなど多彩なSaaSソリューションを展開しています。これにより500社以上への導入実績と共に、7年連続でチャットボット市場でトップシェアを誇ります。その成果は、顧客のニーズに応えることによって企業と顧客との新たな関係構築につながっています。

また、モビルスは2024年度の「LINEヤフーPartner Program」においても技術部門「Premier」に認定され、その実績を更に強固なものとしています。