企業の属人化を解消するための実態調査結果とその課題

調査の背景

多くの企業が抱える課題の一つに、「業務の属人化」があります。この問題は特に、特定の職員に技術や知識が集中することから生じ、企業の運営や成長に影響を及ぼす恐れがあります。
株式会社taiziiiは、業務改善のコンサルティングやシステム開発を行っていますが、このたび一般企業の管理職200名を対象に、企業の属人化に関する実態調査を行いました。
この調査により、どのような業務で属人化が進んでいるのか、そしてそのリスクについて明らかにすることが目的でした。

調査結果の概要

調査結果からは、管理職の60.28%が「専門的な判断基準」に関する業務の属人化を感じていることが判明しました。これは、法務や経理、品質管理など、代替が極めて困難な業務にリスクが集中していることを示しています。また、47.52%の管理職が社内システムの仕様や運用保守の属人化を挙げ、さらに36.88%が顧客対応や営業のノウハウの属人化を指摘しました。これらの結果は、特定の個人の退職が企業に深刻な影響を及ぼす可能性があることを示唆しています。

詳細データ

調査対象の141名の管理職において、特にどの領域で業務の属人化が進んでいるかを質問しました。最も高い割合を示したのは、「専門的な判断基準」であり、その後に社内のシステム運用、顧客対応・営業ノウハウと続きました。そのため、企業においてこれらの領域での知識の継承は極めて重要な課題であるといえるでしょう。

調査の背景

業務において、属人化が深刻化する背景は、複雑な業務ゆえに言語化が難しいことがあります。暗黙知や経験に基づく知識が、特定の人に集中し、それが組織内で「ブラックボックス化」されることによって、適切な引き継ぎが行われないままに放置されてしまうのです。このような現象が続くと、法的な判断の誤りや、システムの遅延によって業務の停滞を引き起こす可能性が高まります。

属人化リスクの対策

企業が直面する属人化リスクを軽減するためには、知識や技術の継承が重要です。このために、導入が進んでいるのが技術承継支援ツールの『SkillRelay(スキルリレー)』です。

SkillRelayの利点

『SkillRelay』はAIを活用し、ベテラン社員のノウハウを効率的に引き継ぐことを目的としています。このソリューションでは、AIが対話を通じて知識を整理し、必要な情報を抜けなく記録します。従来の引き継ぎ資料作成や、OJTにかかる時間を大幅に削減できます。さらに、ベテラン社員が直接教える必要がなくなり、負担を軽減します。結果として、ベテランの知識を保有するAIチャットボットが組織内に誕生し、新しい社員はいつでも質問できる環境が整います。