岐阜県が導入したAIチャットボットが県民の生活をサポート

岐阜県が導入したAIチャットボットの概要

岐阜県は、県民の利便性を高めるために「スマート公共ラボ AIコンシェルジュ」を活用した、新しい対話型AIチャットボット「AIナビゲーター」を発表しました。このサービスは自治体が住民からの問い合わせに効率的に応え、住民生活の質を向上させることを目的としています。

「AIナビゲーター」とは？

「AIナビゲーター」は、岐阜県公式ホームページおよびLINE公式アカウントから利用できるサービスです。住民から寄せられる問い合わせに対し、AIが即座に応答する仕組みを整えています。技術的には、Azure AI SearchやGoogle Custom Searchを活用し、必要な情報を素早く取得。その後、Azure OpenAI Serviceを介して、自然な言葉で回答を生成することで、利用者はいつでも迅速かつ適切なサポートを受けられます。

利用方法

「AIナビゲーター」は、簡単に利用できます。
1. 岐阜県ホームページからの利用：まずは公式サイトにアクセスし、左下のアイコンをクリックすることでサービスを起動できます。
2. LINE公式アカウントからの利用：岐阜県のLINE公式アカウントを友だち追加し、リッチメニューの「AIナビゲーター」をタップするだけでアクセス可能です。

導入の背景と目的

このAIチャットボットは、次のようなメリットを目的として導入されました：

- 迅速な対応と24時間サービス提供：住民がいつでも必要な情報を得られるよう、24時間対応が可能になります。
- 職員の負担軽減：AIが基本的な問い合わせに応じることで、職員の業務負担が軽くなり、業務の効率化が進むでしょう。
- データ活用によるサービス向上：集まったデータを分析することで、住民のニーズを把握し、サービスの質をさらに向上させることが期待されます。

今後の展望

岐阜県は「AIナビゲーター」の成功を受け、他の自治体へも展開を考えているとのことです。また、プレイネクストラボは技術と多様性を駆使し、地域住民に対するサービス向上を目指して、引き続き取り組みを進めていく意向を示しています。

この新しいAIチャットボットは、岐阜県民にとって、日常生活の利便性を大いに向上させるツールとなるでしょう。今後の成長と発展にも期待が寄せられます。