2025年オリコン顧客満足度調査でリフォームの顧客満足が明らかに！

2025年オリコン顧客満足度調査　リフォーム部門の結果

リフォームに関する顧客満足度調査が、2025年のオリコンによって実施され、その結果が発表されました。特に注目すべきは、フルリフォーム部門における評価で、住友林業が3年連続で総合1位に輝きました。この調査は、全国の実際の利用者650人からのフィードバックをもとに行われたものです。

フルリフォーム部門の結果

フルリフォームとは、合計500万円以上のリフォームを実施した利用者を対象とした評価です。住友林業のリフォームは、「営業担当者の接客力」「工程管理」「費用」など全7項目で最高評価を受けており、特に仕上がりやデザインについても高い満足度が得られています。最近の調査では、評判がますます上昇しているようです。

実際に同社のサービスを利用した顧客からは、親身な対応や高品質な施工についての声が寄せられています。「施工や部材の満足度が高い」「耐震補強など予想以上のサービスがあった」といった具体的な評価が見られます。

パナソニックリフォームの躍進

フルリフォーム部門での次点、2位にはパナソニックリフォームが選ばれました。このブランドは、前回の3位からランクアップし、全項目で満足度得点が向上しています。特に営業担当者の提案力が評価されており、顧客からの要望に柔軟に対応する姿勢が支持されています。

マンションリフォームと戸建てリフォームの結果

マンションリフォーム部門では、パナソニックリフォームが5年連続でトップを獲得。一貫した接客と提案力が高く評価されており、特に「水回り」についても高満足度を得ています。

戸建てリフォームでは、ジョーシンまごころリフォームとPanasonic リフォームClubが同点1位という結果。ジョーシンまごころリフォームは、5年連続1位を達成し、特に工程管理の面で高評価を受けています。利用者からは、手頃な価格での高品質施工への評価が目立ちます。

総合的な評価

今回の調査結果は、リフォーム市場における競争の激しさを物語っています。それぞれのブランドが如何にして顧客の信頼を獲得し、満足度を高めるかが今後の重要な課題となります。特に、住友林業やパナソニックのような大手が満足度ランキングの上位に位置していることから、どのサービスが最も顧客に喜ばれるかは、今後も注目されるポイントです。

まとめ

2025年のオリコン顧客満足度調査の結果は、リフォーム業界におけるサービスの質を浮き彫りにしています。消費者が何を求めているのかを理解することで、さらなるサービス向上に向けて重要な指針となるでしょう。これからリフォームを検討している方にも、参考になる情報が満載です。今後のリフォーム業界の動向にも注目です。