AIと音声で顧客体験を進化させるピアラとテレの提携

近年、EC市場は急速に成長を遂げていますが、消費者はその利便性と体験価値を求め続けています。株式会社ピアラが、テレAIと提携することで、このニーズに応えようとしています。主な問題点としては、フォーム入力や面倒な会員登録があり、これが購買を諦める「離脱ユーザー」を生んでしまうことです。そこで、ピアラは「声」を活用したボイスコマースの便利さを導入し、より広範囲な顧客にサービスを届けることを目指しています。

提携の背景

ピアラはこれまで、オンライン・オフラインをまたいだマーケティング支援に力を入れてきました。特に、SNSを活用したブランディングや売上の可視化において成果を上げていました。今般の提携は、テレAIの声を使った注文体験と組み合わせることで、より多くの消費者にリーチし、顧客獲得の幅を広げることが期待されます。テレAIは、音声を使って簡単に注文できる仕組みを提供することで、これまでのECでは捉えきれなかった層にもアプローチ可能となります。

複合的な価値の提供

① ピアラとテレAIの融合
ピアラが展開する「Retail Spark」を通じて、認知から購入までを一元管理し、テレAIによる音声注文が加わることによって、商品が必要とされている消費者に直接届きやすくなります。これにより、顧客の経験がよりスムーズに、また強化されるとされています。

② 感情価値の創造
テレAIは、俳優や声優の声を使うことができ、これによって商品購入が一つの「体験」として演出されます。従来のECサイトにありがちな冷たさを和らげ、感情に訴えかける新たな顧客接点を生み出すことが可能です。これにより、ユーザーのエンターテイメント体験を向上させることができるでしょう。

③ 新しい購買の風景
実際、従来のECは多くがインターネット広告やWEBからの直接注文に依存していますが、フォーム入力や支払い手続きが煩雑で、最終的に購入を断念するユーザーを生んでいました。テレAIのシステムは電話一本で済むため、こうしたハードルを低くし、結果的に購入機会の拡大を図っています。

未来への展望

今後、両社は購買データとマーケティングデータを結びつけることで、AIを活用したよりパーソナライズされたサービスを開発していく方針です。「声」×「AI」×「フルファネルマーケティング」という組み合わせが、自然でシームレスな購買体験を実現する鍵となります。この試みが成功すれば、EC市場の新たなスタンダードを確立することも夢ではありません。

企業情報

テレ株式会社の設立は2021年で、渋谷区に本社を構えています。最大で1500万円の資本金を投じ、音声通販サービスを展開中です。一方、ピアラは2004年に設立され、50百万円の資本金を有し、広告マーケティング事業にも取り組んでいます。これから、両社がどのような未来を切り開いていくのか、期待が高まります。