クウゼンがVIVAIAに提供するLINEミニアプリで顧客体験を向上

クウゼンとVIVAIAの新たな連携

株式会社クウゼンが、アメリカのシューズブランドVIVAIAと提携し、LINEミニアプリとそれを支えるクウゼン（KUZEN）を導入しました。この取り組みは、VIVAIAの顧客体験を大幅に改善し、ECと実店舗のデータを一元化することを目的としています。これにより、顧客一人ひとりに対してよりパーソナルなサービスを提供し、顧客生涯価値（LTV）の向上を図ることが期待されています。

導入の背景と課題

アパレル業界では、EC（電子商取引）と実店舗の顧客データが分断されていることが多く、顧客への一貫した情報提供が課題となっていました。VIVAIAも既に、顧客に対して最適な情報を伝える体制が十分に整っていないことに悩んでいました。これまでのLINEメッセージ配信は、顧客からの双方向のコミュニケーションが難しく、パーソナライズされた内容の配信がスムーズに行えない状況でした。

新たな施策の実施

クウゼンの導入により、LINEミニアプリを通じて以下のような新しい顧客体験を実現しています。
1. 会員証のワンクリック表示:
顧客は、LINEアカウントに連携することでリッチメニューからワンクリックで会員証を表示できます。これにより、レジでの会員証提示がスムーズになり、購買体験が格段に向上します。

2. パーソナライズドコミュニケーションの強化:
LINE連携を通じて、VIVAIAは顧客の購買履歴を元に適切な情報を提供できます。さらに、最新のポイント残高を簡単に確認でき、買い物がより便利になります。

3. データ統合による一貫性の実現:
クウゼンのプラットフォームでは、Shopifyや実店舗のPOSシステムと連携し、さまざまな顧客データを一元管理。これにより、オンライン・オフラインの両方で統一されたブランド体験を提供します。

今後の展望

今後は、LINE公式アカウントとの連携をさらに強化していく予定です。具体的には、Shopify上に蓄積された購買履歴とLINEでの顧客対応データを組み合わせ、よりパーソナルに寄り添った情報提供を目指します。また、顧客の登録状況に応じてリッチメニューの表示を最適化し、顧客のニーズに合った体験を提供できるようにする予定です。

クウゼンは、VIVAIAのケーススタディを通じ、店舗とECの連携を強化し、ブランドと顧客のエンゲージメントを高めるための多角的な支援を続けていく意向です。