InfiniTalkがコールセンターシステム部門で最高評価を獲得！受賞の裏側に迫る

InfiniTalk、最高位「Leader」を獲得

インパクトホールディングスの一員であるジェイエムエス・ユナイテッド株式会社が提供するクラウド型コールセンターシステム「InfiniTalk」が、ITreviewによって評価され、「ITreview Grid Award 2025 Spring」のコールセンターシステム部門で最高評価の「Leader」を受賞しました。この受賞は、約13.4万件のリアルなユーザーレビューに基づいており、顧客満足度と認知度の両面から得られた称号です。

ITreview Grid Awardとは

「ITreview Grid」は、ビジネス向けIT製品やクラウドサービスのレビューを集め、顧客満足度を可視化した四象限マップです。「Leader」という称号は、顧客から高い評価を受けた製品に与えられ、信頼できる指標となっています。2025年3月の発表を受け、「InfiniTalk」はその優れたパフォーマンスにより、顧客満足度4.2（5段階評価）を獲得しました。

高満足度の背景

勝因の一つは「InfiniTalk」の使いやすさです。ユーザーから寄せられた複数のレビューでは、特に画面設計のわかりやすさやサポートの質が絶賛されています。社内情報システムを担当するユーザーAは、「外線の着信設定画面がわかりやすく、ITに不慣れなリーダーでも簡単に操作できる」とコメントしています。

さらに、ユーザーBは「ウィスパリング機能を活用することで、新人スタッフのサポートが簡単になり、安心感を持って業務に取り組めるようになった」と述べ、業務効率化に貢献していることをアピールしています。また、ユーザーCは「サポートが丁寧で、自由に設定を変更できる機能が特に魅力」と評価しています。これらの声からも、新規立ち上げの企業にとってもおすすめの選択肢となります。

InfiniTalkの特徴

「InfiniTalk」は、操作性、視認性、拡張性に優れたシステムです。PBXやコールセンターの専門知識が無くても簡単に使用できるインターフェースを採用しており、加えて顧客管理システムとの連携もパワフルです。必要な機能を必要に応じて追加することができるリーズナブルさも、多くの企業に選ばれる理由の一つです。

さらに、インパクトホールディングスのグループ企業として、コールセンターの運営や人材派遣に関するサービスも展開しています。このような柔軟かつ多角的なアプローチにより、顧客のニーズに的確に応えることができるのです。

受賞の意義

「ITreview Grid Award 2025 Spring」での受賞は、単に製品の評価に留まらず、通じて多くの企業が「InfiniTalk」を選ぶきっかけとなるでしょう。そしてこれからも、実際のユーザーからの声を反映しながら、さらなるサービス向上に努めていく方針です。顧客満足度の向上を目指し、開発チームとの連携にも力を入れています。

「InfiniTalk」は、コールセンターのDX推進を革新するツールとして、今後の成長に非常に期待が寄せられています。ぜひその魅力を体験してみてはいかがでしょうか。公式サイトでは、さらなる導入事例やサービス詳細が紹介されています。