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ZendeskがIT導入補助金2020に認定

カスタマーサービスのプラットフォームであるZendeskが、IT導入補助金2020の対象ツールとして正式に認定されました。この制度は、経済産業省が推進するプログラムの一環で、特に中小企業や小規模事業者がITツールを導入する際の経済支援を目的としています。

IT導入補助金について

IT導入補助金は、事業者がITツールを導入する際にかかる経費の一部をカバーするための補助金です。特に、IT業界の競争が激化する中で、効率化を求める企業には非常に重要な支援となります。この認定を受けて、Zendeskを導入することを選択した企業は、初期費用と年間の月額費用の合計から最大で75%の補助を受けることができるのです。これにより、企業は顧客サポートの向上を目指しつつ、大きなコスト負担を軽減できる見込みです。

Zendeskの特徴

Zendeskは、メール、チャット、電話、SNSなど多様なコミュニケーションツールを統合管理する能力を持ちます。これにより、顧客とのコミュニケーションが一元化され、利便性が大幅に向上します。

1. サポートツールの統合

Zendeskでは、さまざまなカスタマーサポートツールを一つのプラットフォームで利用できます。これにより、どういったチャンネルでもスムーズに顧客対応が可能となり、各種データを集約することで、さらにサービスの質を高めることができます。

2. 効率的な対応

同プラットフォームは、自動化機能を採用しており、お問い合わせ内容に応じてスムーズな対応がなされます。これは、時間や条件に基づいた設定が可能で、顧客からの問い合せに迅速かつ的確に応じる手助けをします。

3. 顧客満足の向上

Zendeskでは、顧客からのデータ分析を行い、NPS（ネットプロモータースコア）を基にした改善策の提案も可能です。こうしたデータに裏付けられた施策により、顧客満足度を高めることが可能です。

株式会社ZeQの役割

Zendeskの日本代理店である株式会社ZeQは、チャット市場でのリーダーとして、国内で200以上の企業への導入支援を行っています。特に、Zendeskの製品に対して初めて取り扱う企業に対しても、サポート体制を整え、オンライン接客のプロとして提案と導入を行っています。これにより、企業が求めるカスタマーサポートの実現を支援しています。

今後の展望

このように、ZendeskのIT導入補助金認定は、中小企業がカスタマーサービスを向上させるための新たなチャンスです。今後も多くの企業がこの機会を利用し、効率的で高品質な顧客サポートを実現していくことが期待されています。また、特に「オンライン接客」を商標として持つZeQは、今後も革新を続け、業界をリードしていくでしょう。

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