2025年度ネット印刷通販顧客満足度ランキング発表 ‐ 5年ぶりに『グラフィック』が総合1位に輝く

2025年度ネット印刷通販顧客満足度ランキング

2025年のオリコン顧客満足度調査が発表され、ネット印刷通販の市場における競争の様子が明らかになりました。今年の調査は、過去3年以内に印刷通販を利用し、ビジネス目的で注文した全国の男女4,748人を対象に行われました。特に注目すべきは、【グラフィック】が5年ぶりに総合1位を獲得したことです。これは、同社が「商品のバリエーション」「注文対応」「品質」の3項目で2年連続で1位を取ったことが大きな要因です。

総合ランキングの結果

昨年に引き続き、今回の調査結果は以下のようになっています。
1. グラフィック
2. ラクスル
3. 東京カラー印刷

特に、【グラフィック】は「商品別」部門でも初めて「ポスター」で1位を獲得しました。この調査は、商品の品質評価やサイトの使いやすさ、サポート体制など、多様な視点からユーザーの意見を反映しています。

主要な評価ポイント

評価項目の中でも、特に【グラフィック】が高評価を得ている「商品のバリエーション」「注文対応」「品質」は、顧客にとって重要な要素です。利用者からは、次のような声が寄せられています。

- 「多様な紙の種類があり、加工の指定も容易。仕上がりが素晴らしい。」（40代女性）
- 「入稿が簡単で、仕上がりをWebで確認できるので、印刷ミスも少ない。」（50代男性）
- 「非常に良いコストパフォーマンスで、品質も満足できる。」（60代以上男性）

これらのクチコミは、【グラフィック】がなぜ選ばれるのかを物語っています。

その他のランキング

2位の【ラクスル】は、特に「サイトの使いやすさ」で2年連続1位を記録しており、ユーザーからは「完成品のイメージが分かりやすい」と好評です。また、商品別では「POP」で8年連続の1位。簡単にポスターやパンフレットが作成できる点が評価されています。

3位の【東京カラー印刷】は、「特典・キャンペーン」で2年連続の1位を受賞し、顧客への還元が期待できるサービスを提供しています。

注文状況および利用者のニーズ

調査によると、利用者が実際に注文した商品の中で最も多いのは「チラシ・フライヤー」で65.8%。この商品を選ぶ理由としては、「多様なデザインがあり、容易に作成できる」点が挙げられています。次いで「名刺」や「パンフレット」が人気です。

さらに、61.5%の利用者が何らかの形で問い合わせを行っていることが判明しました。問い合わせ方法としては、「メール・チャット」が人気で、特に若い世代が好む傾向が見られました。

顧客の声と今後の展望

利用者の多くは、ネット印刷通販の「使いやすさ」や「スピード感」を重視しており、品質も求めています。「入稿のサポートが欲しい」などの声もあり、今後のサービス向上に向けた貴重な意見といえます。これからも競争が激化する中、顧客ニーズに応じたサービスの拡充が期待されます。

ネット印刷通販市場は、利用者のニーズに応じて変化していくでしょう。今年の結果は、今後の市場動向に大きな影響を与えるものとなることでしょう。