SalesforceとAWS、AIトランスフォーメーションを加速しエージェンティック企業を実現

SalesforceとAWSのAIトランスフォーメーション推進

最近、SalesforceとAWSのコラボレーションが注目を集めています。両者は約10年にわたり、企業のデジタル変革を支援するためのパートナーシップを築いてきました。この関係は、特にAI技術の発展において強力な効果をもたらしています。ここでは、AI導入の現状と、両社がどのように企業に新たな価値を提供しているかを深堀りします。

AIエージェントの急成長

インターネット誕生以来、AIエージェントは企業活動において重要な役割を果たすようになっています。Salesforceが発表したエージェンティックエンタープライズインデックスによれば、2025年上半期における企業のAIエージェント創出・導入が119%も増加したとのことです。これにより、従業員がAIエージェントと交流する機会も急増しており、そのビジネスプロセスへの影響は無視できないものとなっています。

パートナーシップの強化

SalesforceとAWSは共同で、顧客が高度なAIテクノロジーをより安全に、迅速に利用できるよう努力を続けています。具体的な事例としては、DeelやExpedia Group、Toyota Motor North Americaなどの企業が挙げられます。彼らは両社のソリューションを活用し、データ統合や次世代コンタクトセンターの実現を図っています。これにより、顧客満足度を高めると共に、業務の効率化が進められています。

データへのアクセスの重要性

AIを実現するための重要な要素はデータへの容易なアクセスです。Salesforceの「Data 360」は、企業がデータを簡単に分析できる環境を整え、Amazon Redshiftなどに保存された情報を直接活用できるようにしています。この機能により、データの統合が格段に容易になり、リアルタイムでのインサイト獲得が可能となるのです。実際、1-800Accountantでは、データを統合することで顧客対応を大幅に改善し、税務に関する問い合わせの70%をAIエージェントが自主的に処理することに成功しました。

AIソリューションの効率化

更に、両社は「Zero Copy」機能を通じて、データの移動や複製が不要な環境を実現しています。これにより企業は膨大なトランザクションデータを効率的に扱うことが可能です。Zero Copyにより、AIエージェントは個々の顧客に対し、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供することができます。

データ共有のクリーンルーム

Salesforceは最近、新たに「Data 360 クリーンルーム」を発表しました。この機能により、複数企業が生データを共有せずに共同分析を行えるため、プライバシーを確保しつつインサイトを得ることができるようになります。この技術は特に広告業界で活用されており、真の広告費用対効果を測定するために利用されています。

相互運用性とセキュリティの強化

SalesforceとAWSは、AI技術を安全に導入するための堅牢な基盤を提供しています。複数のAIエージェントが互いに連携できることが特に重要で、これにはオープンスタンダードのMCPやA2Aなどが役立っています。これにより、異なるシステムとの連携を容易にし、業務の効率性を向上させることができます。

エンタープライズAIの未来

今後もSalesforceとAWSはエンタープライズAIをより身近に、そして安全に実現するためのイノベーションを推進していく予定です。特に、Amazon ConnectとAgentforceの連携により、カスタマーサポート体験が進化しています。この統合により、企業はAIエージェントによって定型的な問い合わせの処理が可能となり、必要に応じて人間の担当者にスムーズに引き継がれる仕組みが整えられています。

まとめ

このように、SalesforceとAWSの協力により、AIエージェントの導入が急速に進むとともに、企業が持つデータの価値を最大限に引き出す手段が整いつつあります。両社の取り組みにより、エージェンティックエンタープライズの実現がますます現実味を帯びてきています。AIを活用した業務改善に興味がある企業にとって、この動向は見逃せないものとなるでしょう。

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