AIを活用した通話品質管理サービス『Dr.Tel』が株式会社タカギに導入

AIによる業務革新

株式会社タカギが新たに導入したサービス「Dr.Tel」は、コールセンターにおいてAIによる通話品質管理と応対評価を実現しました。この取り組みは、評価の標準化や効率化を促進し、顧客サービスの向上につながることが期待されています。

導入の背景

タカギは、コールセンターの応対件数の増加に直面し、人員の増強を求められていました。それにともない、音声確認業務の工数も増大しており、効率的な評価システムの導入が急務とされていました。

Dr.Telの導入理由

「Dr.Tel」は最先端の生成AI技術に基づいており、通話内容の分析と非言語情報をもとに評価を行います。このシステムは、従来の手法と比較して、評価基準が明確であり、信頼性の高いフィードバックが可能です。タカギのニーズにフィットしたこの仕組みにより、これまでの非効率なプロセスが大幅に見直されました。

ソリューションの特徴

1. カスタマイズ可能な評価基準
各社やチームに独自の評価基準を設定でき、「Dr.Tel」の導入により、もっとも大事な評価ポイントをサポートします。

2. 会話内容の分析
AIによって「発話内容や文脈」を正確に評価できるようになり、人間でなければ難しかった領域にもAIが進出しました。これにより、評価の精度が飛躍的に向上しました。

3. 理解しやすいフィードバック
評価結果は単なる数字に留まらず、改善に繋がる具体的なアドバイスが提供されます。オペレーターが実践できるアクションにつなげやすい設計です。

4. ツールに依存しないサービス
ファシリティズと連携せずとも、手元に音声データがあれば即座に導入可能です。既存の電話システムとの整合も考慮されています。

5. スケーラブルな料金体系
コールセンターの規模に応じた解析料金が設定されており、柔軟な導入が可能です。これにより、中小企業でもAI導入のハードルが下がります。

タカギとスタジアムの繋がり

株式会社タカギは、1961年に設立され、家庭用園芸用品や浄水器を手がけてきました。IA技術を活用することで、更なる効率化と顧客体験の向上を図ろうとしています。

スタジアムは、AI事業を展開するエクサウィザーズのグループ企業であり、テクノロジーを用いたソリューションを提供し、タカギのニーズに応じたサービスを実現しました。両社は共同で顧客に最良のサービスを届けることを目指しています。