キャッシュレス決済導入の実態とその影響を徹底調査【OREND】

キャッシュレス決済導入のリアルな影響

近年、多くの店舗でキャッシュレス決済が普及し、その影響は経営にとってますます大きくなっています。ORENDは、キャッシュレス決済を導入または過去に導入した469名の経営者や従業員にアンケートを実施し、その結果を明らかにしました。ここでは、調査結果を基にどういった影響があったのか、また現在抱えている課題について考察します。

売上の変化

調査によると、キャッシュレス決済を導入したお店の27%が売上向上を実感しています。主な理由として、

- 決済手段の多様化による新規顧客獲得
- 高単価商品の購入促進
- 会計スピードの向上による回転率の向上

が挙げられます。しかし、67%の店舗では「売上に変化なし」としており、6%は「売上が減少した」と答えています。

このような結果が示す通り、キャッシュレス決済の導入は単に導入するだけでは効果が得られにくく、どの客層をターゲットにし、どのように運用していくかが重要です。

業務効率の向上

さらに、39%の回答者が業務の効率化を実感している点も興味深いです。特にレジ業務や現金管理の負担が軽減されることが大きなメリットとして示されました。

- お釣りの計算ミスの減少
- レジ締め作業の簡略化
- 銀行への入金手続きが容易になる

これにより、会計時間の短縮が顧客の満足度向上にもつながり、スタッフの負担軽減や人件費の削減にも寄与しています。しかし、6%の回答者が「業務が悪化した」と指摘しており、これは端末の操作に馴れるまでの時間や現金との管理の複雑さが原因とされています。

キャッシュレス決済の普及率

調査結果では66%の店舗がキャッシュレス決済が半数以上を占めており、11%は完全にキャッシュレス化しています。こうした変化はモバイル決済の一般化や現金を使わない傾向のある若年層の増加によるものと考えられます。さらに、キャッシュレスを導入した結果として48.6%がレジ業務の負担軽減を感じ、39.2%が現金管理の簡略化を挙げています。また、29.8%がデータ分析が可能になったことで、売上傾向が可視化されたと回答しています。

導入の主な理由と選定基準

キャッシュレス決済を導入した理由としては、「顧客の要望」が最も多く、40.3%がこれに回答しました。また、操作のしやすさ（41.0%）や手数料（36.5%）が重視されており、特にスタッフが簡単に操作できることが重要視されています。

課題と今後の展望

一方で、導入後に感じた課題としては、「手数料が高い」（24.7%）や「使いにくい」（24.0%）が挙げられます。現金とキャッシュレスの併用で管理が煩雑になったり、トラブルへのサポート不足が問題視されています。また、14.3%の人が決済トラブル時の対応が遅いと感じており、これらの課題は今後も解決する必要があります。

まとめ

今回の調査から、キャッシュレス決済の導入は全体的にプラスの影響を与えているものの、コストや操作性に関する課題も多く見受けられました。今後は導入前に顧客層や業態に合わせた決済手段の選定、手数料や運用コストの比較、サポート体制の確認が重要となるでしょう。キャッシュレス決済はビジネスにとって単なる決済手段ではなく、運営の効率化や集客に大きな影響を与える要素です。店舗運営において最適な運用方法を模索し、成功につなげていくことが求められています。