大手通信キャリアのオンラインショップが検索体験を革新した事例

進化するオンラインショップの検索体験

はじめに

株式会社LYZONが手掛けた『大手通信キャリアオンラインショップにおける検索体験の改善プロジェクト』が、新たな注目を集めています。このプロジェクトでは、Sitecore Searchを用いて、ショッピングがより効率的に行えるよう、ユーザーの利便性向上に力を注いでいます。その中で、どのようにして検索体験が革新されたのかを詳しく見ていきましょう。

プロジェクトの背景

オンラインショップにおいては、特にスマートフォン関連アクセサリーのように商品点数が多い場合、ユーザーが目的の商品にたどり着くのが非常に難しいという課題があります。これまで、ユーザーはアクセサリーの詳細情報を元に検索を行う必要がありましたが、その導線が限られていたため、「他商品との比較が難しい」という問題が顕在化していました。

従来の検索システムでは「検索ヒットの精度が不足」という状況も改善の必要があったため、LYZONはユーザーが迷わずスムーズに商品を選択できる検索機能の抜本的な改善を求められていました。

施策内容

このプロジェクトの中心となったのが、Sitecore Searchを利用した一連の施策です。具体的には次のような取り組みが行われました。

1. 動的な検索結果ページの構築

従来の静的なページ作成から脱却し、オンラインショップAPIを活用して、商品情報を素早く更新できる動的な結果ページの導入に成功しました。これにより、新商品が追加されるたびに手動でページを更新する必要がなくなり、より迅速かつ効率的な運営が可能となりました。

2. 高精度な検索機能の実装

sitemap.xmlを利用して、アクセサリー詳細ページのURLをまとめてクロール対象に設定しました。この施策により、すぐに検索結果に新商品が反映されるシステムを実現し、ユーザーは最新の商品情報に簡単にアクセスできるようになりました。

3. UI/UXの改善

検索エンジンの精度を高めるため、アクセサリーの名称、カテゴリ、仕様に基づいてフリーワード検索に対応した設計が行われました。この結果、ユーザーは目的の商品に瞬時に到達できるようになり、比較検討もスムーズに行えるようになりました。

結果と今後の展望

これらの施策により、アクセサリー検索経由でのユーザー回遊率が向上し、実際に購入に至る確率も高まっています。LYZONは今後も、Sitecore Searchなどの先進的なテクノロジーを活用し、オンラインショップにおける「探しやすい」「見つかる」体験の提供を強化していく方針です。さらに、データ連携やAI技術の導入により、クライアント企業のデジタルマーケティングを支援し、業績向上に寄与することを目指しています。