クラスメソッドが提供するLINEミニアプリの新機能で顧客体験を向上

クラスメソッドが推進する顧客体験の革新

クラスメソッド株式会社（本社：東京都港区）は、顧客との接点やエンゲージメントの強化を目指し、LINEミニアプリ開発パッケージ「グロースパック for LINE」の機能を大幅に拡充します。2026年1月から提供されるこのサービスは、既存の3機能に新たに7つの機能を追加し、計10機能という充実した内容になります。その目的は、リテール業界が現状抱える顧客接点の分断、会員獲得の壁、店舗とECの情報不足、そして顧客とのコミュニケーションの画一性といった問題を解消することです。

リテール業界の現状

リテール業界ではデジタル化が進む一方で、これまでの顧客接点が分断されるという新たな課題が浮上しています。特に、新規会員獲得が難しい現状や、店舗とECの情報がうまく連携しない点が指摘されています。一般的なネイティブアプリの導入が障壁となっているため、特にライトユーザーの掘り起こしが進まない状況が続いています。さらに、顧客属性や購買履歴に基づいた絞り込みが進まないことから、広告やキャンペーンに対する反応率が低下しています。

「グロースパック for LINE」がもたらす変革

「グロースパック for LINE」は、これらの問題を解決するために構築されました。初期コストを抑えつつ拡張性やサポート、性能を兼ね備えています。機能は次の3つの成長フェーズに基づいて展開されます。

フェーズ1: 顧客接点の創出

このフェーズでは、顧客との初接点を生む重要な機能が追加されます。QRコードを読み取ることで5秒で会員証が発行されるほか、LINE上での順番待ちや予約が可能になるため、顧客体験が大幅に向上します。これにより、店舗およびECでの顧客行動を可視化し、貴重なデータを収集することができます。

フェーズ2: エンゲージメント強化

次に、獲得した顧客との関係を持続的に育てるため、スタンプカードやクーポン配信システムが強化されます。特に、デジタル化することでスタンプカードの紛失リスクを減少させ、顧客は来店ごとにスタンプを貯める楽しみを体験できます。また、リアルタイムでのクーポン利用状況把握が可能になり、効果的な施策が実現します。

フェーズ3: 関係性深化

最後のフェーズでは、顧客一人ひとりに対し最適化されたコミュニケーションが強化されます。年齢や性別、購買履歴に基づくセグメント配信が実現し、高度なターゲティングが可能となります。また、1to1のコミュニケーション機能を向上させ、CRM上で顧客の情報を確認しながら、適切なアプローチを試みることができます。こうした施策により、顧客のロイヤルティを高め、新たな推薦顧客の獲得が可能になります。