インテックとアトラシアンが共創した新運用プラットフォームの全貌

インテックとアトラシアンの運用プラットフォームがもたらす革新

2023年、株式会社インテックとアトラシアン株式会社は、企業のITサービスマネジメントを革新的に向上させる新たな標準運用プラットフォームを発表しました。このプラットフォームは、アトラシアンの「Jira Service Management」を活用し、IT運用の効率化と企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）の推進を目指しています。

プラットフォームの構築背景

近年、企業の情報システム部門は、利用者のリクエストへの迅速な対応や、複雑化する既存システムの維持に多くの時間とリソースを奪われています。この状態では、戦略的なIT投資に、十分な時間を確保することが難しくなっています。

この解決策として、インテックは長年にわたり蓄積した運用ノウハウを基に、アトラシアンの先進技術を活用し、運用の標準化を目的としたプラットフォームの開発に取り組むこととなりました。

構築された標準運用プラットフォームの特徴

新しい標準運用プラットフォームは、以下の特徴を備えています。

1. AIを用いた運用の効率化
アトラシアンのAI機能と自動化技術によって、インシデントの自動分類や担当者の自動アサインなどが実現されました。これにより、問い合わせの応対にかかる時間は従来の半分に削減されます。

2. サービスポータルで対話と透明性を実現
ユーザー企業と運用チーム間の対話を促すポータルが構築され、情報の可視化とリアルタイムの運用状況共有が可能となります。

3. ITIL® 4に準拠したプロセスの標準化
ITIL® 4に基づいた標準プロセスが導入され、一貫したサービス品質の提供と効率的なナレッジ管理が実現されます。

4. データ活用による継続的な改善
運用データ分析に基づき、ユーザー企業とともに問題に対する最適な解決策を見出すプロアクティブな提案が行われます。

今後の展望

今後の展開として、インテックとアトラシアンは段階的にプラットフォームの機能を拡充予定であり、2025年の秋には基本的な運用管理機能とAI機能の追加を目指します。また、2026年春にはユーザー企業から得たノウハウを基にした機能拡張も予定されています。

インテックとアトラシアンの役割

インテックは、新しいプラットフォームの導入を通じて運用品質を向上させつつ、IT人材不足や業務負担の軽減、フレキシブルな運用体制の確立を目指します。アトラシアンは、企業のITサービスマネジメントにおける課題を解決し、デジタルトランスフォーメーションの促進を支援していく意欲を示しています。

まとめ

インテックとアトラシアンが共同で構築した標準運用プラットフォームは、企業にとって業務効率の向上と、戦略的なIT投資を実現するための新たな手段となるでしょう。これにより、企業が持続的な競争力を保つための基盤が整具されることが期待されます。この新しいプラットフォームによって、企業はより高度なITサービスを提供できるようになり、顧客に対して一層良質な体験を提供することが可能になるでしょう。