エステサロンのリピート理由とは？選ばれるサロンの特徴を探る

エステサロンのリピート理由を探る

近年、エステサロンの人気が高まり、多くの人が利用しています。しかし、すべてのサロンがリピートを促進できているわけではありません。以下は、エステサロンのリピート理由や、「もう行きたくない」と感じた理由に関する調査結果をもとにした考察です。

調査の概要

この調査は、エステサロンを2回以上利用したことがある20代から50代の男女497人を対象に実施されました。主に、どのような理由からエステサロンをリピートしたいと考えるのか、また、逆に利用をやめた経験についての自由記述を収集しました。調査結果はサロン経営者にとって非常に価値のある情報を提供するものとなっています。

リピートしたくなる理由

調査結果によると、エステサロンをリピートしたいと感じた場面で最も多かったのは「施術中」で、41%の人々が体験を評価していました。この結果から、施術中の心地よさや技術力が顧客のリピート意欲に大きく影響していることが示されています。次いで多かったのは「カウンセリング」や「サロンの予約過程」と続き、これらも顧客満足度に寄与していることがわかります。

特に「施術の効果が実感できる」「技術が高い」という点が重要視されており、17%の人々がリピートの決定に影響を及ぼす要因として挙げています。エステサロンにはさまざまな種類がありますが、実際に効果を感じられることが、顧客をリピートさせる大きな要因となるようです。

もう行きたくない理由

一方で、「もう行きたくない」と感じた具体的な理由も調査されています。ここではいくつかの実際の声を紹介します。例えば、予約時間前に到着したのに1時間待たされ、指名したスタッフ以外の方に施術を受けたことが挙げられています。さらに、勧誘や化粧品購入を強く勧められること、施術が雑と感じること、そして接客態度に不満を持つことなどが理由として多く見受けられました。

これらの声から、多くの人々が求めるのは安らぎの場としてのエステサロンであることがわかります。リラックスや心地よさを大切にしながら、施術を受けることが期待されています。

結論

今回の調査結果は、エステサロンの利用者が重要視するポイントを浮き彫りにしました。顧客の心地よい体験や施術の効果がリピートの鍵となる一方、サロン側での配慮が不足すると不満が生じやすいことも示されました。エステサロン経営者は、調査データを基にサービスの改善を目指し、顧客のニーズに新たに応える必要性があるでしょう。

調査の詳細

この調査は、2025年7月4日から7月10日までの期間にインターネットを通じて行われ、有効回答者は497名でした。エステサロンを2回以上利用した人々の生の声を反映した貴重なデータであり、今後の運営やサービス向上に役立つものと考えられます。

サロン経営者の方々は、今回のデータを参考にして顧客満足度の向上に努めていただきたいです。