ATOMicaとギグワークスアドバリュー、CS業務支援の強化で協業を開始

ATOMicaとギグワークスアドバリューの協業

株式会社ATOMicaは、カスタマーサクセス（CS）に特化した「KOMMONSカンパニー」を通じて、ギグワークスアドバリュー株式会社との協力を開始しました。この提携により、CS部門を新たに設立したい企業や、既存の体制を広げたいと考えている企業への業務支援を強化します。

協業の背景

近年、顧客体験の向上が企業の競争力を決定づける要因となっています。それに伴い、CS分野への注目が高まっており、業務設計から運用に至るまでのトータルでの支援が求められています。これを受け、ATOMicaとギグワークスアドバリューは、双方の強みを活かした支援体制を構築しました。

提携の内容

KOMMONSカンパニーがCS部門の立ち上げに必要な業務設計やKPI（重要業績評価指標）の設計、モニタリング体制の構築などを行い、その設計に基づき、ギグワークスアドバリューがBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）体制の構築および運用を担当します。これにより、迅速かつ柔軟なCS体制の構築が可能になります。

BPOサービスとは？

BPOとは、企業の業務プロセスの一部を外部に委託することを指し、業務の効率化やコスト削減を図る手法です。ギグワークスアドバリューは、2006年からカスタマーサポート領域に特化したBPO事業を展開しており、今後はCS領域にも本格的に参入します。

KOMMONSカンパニーについて

KOMMONSカンパニーは、これまでに200件以上の支援実績を持つ、CS領域に特化した企業です。また、1,600名以上が参加する日本最大級のCS特化型コミュニティを基に、実務経験が豊富な人材をプロジェクトにアサインする体制を整えています。これは、顧客企業にとって大きな強みとなります。

今後の展望

ATOMicaは、CS領域における専門性を活かして、企業の顧客体験向上と組織成長に貢献していきます。この協業がもたらす新たなサービスやソリューションは、多くの企業にとって新しい価値を生み出す要因となるでしょう。多様な業界において、ATOMICとギグワークスアドバリューがどのような革新をもたらすのか、今後に期待が寄せられます。