EC業界に新革命！株式会社飛躍がRecustomerと提携を発表

EC業界の未来を見据えた提携

2023年10月、株式会社飛躍とRecustomer株式会社が、購入後体験のDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進するための取次契約を締結しました。この提携は、EC業界における大きな変革をもたらすものとなるでしょう。

株式会社飛躍とRecustomerの概要

株式会社飛躍は、東京都港区六本木を拠点にし、EC事業者の競争力を高めるためにさまざまなサポートを行っています。一方、Recustomerは、EC事業者向けに提供される購入後体験の自動化を実現するSaaSプロダクト「Recustomer」を展開しています。これにより、返品や交換、キャンセルなどの手続きがスムーズに行え、顧客の満足度が向上します。

Recustomerの主な機能

Recustomerは特に、以下の機能を提供しています：

- セルフ対応のWeb画面：顧客が自身で返品・交換・キャンセル申請を行える仕組み。
- 自動応答機能：顧客からの問い合わせに対し、迅速に自動応答が可能。
- ステータス管理：返品や交換の進捗を一元管理。
- 配送ステータス連携：倉庫や配送業者との情報連携により、リアルタイムの状況把握を可能にします。
- カスタマイズ可能なUI：ブランドごとの独自性を維持しつつ、自社のユーザーインターフェースに最適化できる。

これらの機能により、具体的には問い合わせ対応の工数を削減し、カスタマーサポートのコストを下げられます。また、顧客満足度（NPS）の向上やLTV（ライフタイムバリュー）と再購入率の改善にも寄与します。

ECにおける「販売後」の重要性

今の時代では、ECにおいて「売ること」だけが重要なわけではありません。実際、購入後にいかにスムーズに顧客が対応できるかが、ブランド評価に大きな影響を及ぼします。購入後体験が良いブランドは、顧客からの信頼を得やすく、リピーターやロイヤルカスタマーを増やすことができます。

提携による今後の展望

このたびの提携により、株式会社飛躍はRecustomerの営業パートナーとして、EC事業者への導入提案を行い、購入後体験の向上を目指します。これにより、クライアントに対して売上だけでなく、長期的な顧客ロイヤルティの向上を同時にサポートする体制が整うことになります。

また、両社は共同でセミナーやキャンペーンを実施する予定で、次世代のEC体験を提供するための情報発信にも力を入れていきます。