通話内容を瞬時に分析！AI活用の新たなVOC分析ツールとは

通話内容を瞬時に分析！AI活用の新たなVOC分析ツール「DigestCall」とは

株式会社アイビーデータが新たに提供する音声データ分析サービス「DigestCall」は、クラウド型PBX・コールセンターシステム「BIZTEL」と連携を開始し、業務効率化と顧客体験の向上を目指しています。この連携により、通話内容がリアルタイムで分析され、顧客対応の質と生産性が劇的に向上することが期待されています。

連携の背景

コールセンターやお客様相談室では、音声データの自動要約やVOC（Voice of Customer）分析が重要視されています。これに伴い、音声データのアップロードを自動化し、後処理時間の短縮が求められていました。そこで、DigestCallはBIZTELとの連携を決定しました。これにより、通話データの手動アップロードが不要になり、業務効率が飛躍的に改善されます。

連携ソリューションの概要

この新しいシステムでは、BIZTELで通話した音声データをAPIを通じてDigestCallに自動的にアップロードできます。これにより、オペレーターはファイルの手動アップロード作業から解放され、通話後すぐに要約データを利用できるようになりました。リアルタイムで音声データを取得できるため、即座にVOC分析が実施され、分析レポートの生成も自動化されます。これにより、業務の効率化と顧客対応の質が同時に向上します。

この連携の利点

1. 大幅な業務効率化

DigestCallとBIZTELの連携により、通話内容の自動要約─音声データの自動アップロードから要約生成まで─を一連の流れで実現します。これによりオペレーターは面倒な手動作業から解放され、AHT（Average Handle Time：平均処理時間）を縮小できることが見込まれます。

2. リアルタイムVOC分析による顧客理解の強化

成長する音声データの自動要約および分析により、オペレーターやスーパーバイザーは顧客の声や課題をリアルタイムで把握しやすくなります。迅速な顧客対応が可能となり、応対品質や顧客体験（CX）が向上することで、全体的なコールセンターの生産性も増加します。また、顧客のニーズや傾向を素早く共有できるため、業務改善やサービス向上にもつながります。

3. 充実したカスタマーサポート

AI搭載型のVOC分析ツールやFAQシステムに関する活用事例や機能について、お問い合わせや見積もりも受け付けています。興味のある方はぜひ株式会社アイビーデータへご相談ください。

まとめ

株式会社アイビーデータの新しい「DigestCall」を利用することで、ビジネスにおいての顧客体験が大きく改善されることが期待されます。顧客の音声データをリアルタイムで分析し、即座に要約できるこのソリューションは、今後のビジネスシーンにおいて欠かせない存在になるでしょう。より効率的で質の高い顧客対応を実現するために、ぜひこの新しい技術を活用してみてください。

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