アセットテクノロジー、入居者アプリ導入で業務効率化を目指す

アセットテクノロジー、入居者アプリの導入で業務革新

アセットテクノロジー株式会社は、GMOインターネットグループのGMO ReTechが提供する『GMO賃貸DX入居者アプリ』の運用を2026年6月1日から開始します。

設立から5年で、同社は管理している物件数が1,500戸を超えるまでに成長しました。しかし、管理戸数の増加とともに、電話やメールを通じた入居者からの問い合わせも増加しており、これが担当者に多大な負担をかけていました。特に、月平均300件の電話問い合わせは、業務の効率を低下させる要因となっていました。

入居者アプリ導入の背景

アセットテクノロジーは、不動産管理会社として、賃貸管理や建物管理、そして不動産投資支援のサービスを展開しています。2021年に設立され、大阪や名古屋を中心にビジネスを拡大してきた同社は、これまでもオーナー向けのアプリ『GMO賃貸DXオーナーアプリ』を通じて業務の効率化を図ってきました。

実際にオーナーの利用者からは、アプリによって収益の確認や契約に関するやり取りがスムーズになったとの好評をいただいています。これを受けて、より効果的な入居者対応を実現するために、新たに入居者アプリを導入することとなりました。

現場の課題とアプリ導入による解決策

アセットテクノロジーが直面していた問題点を以下に整理します。
1. 電話問い合わせの増加: 月平均300件の問い合わせは、よくある質問への対応に多くの時間を要する結果となっていました。
2. 入居時チェックの回収率: 入居時に行われるチェック項目の回収率が低下しており、特にQRコードを用いた運用に課題を抱えていました。
3. 情報発信の限界: 採用や住み替えなどの情報を入居者に効果的に届ける手段が不足していました。

新しいアプリの導入に際しては、これらの問題に対して以下のような解決策を導入しています。

- 自助解決機能の強化: よくある質問機能を導入することにより、入居者は電話をかける前にアプリで自分で解決策を見つけられるようになります。これにより、電話業務の負担を軽減します。
- デジタル入居時チェック: アプリ内で必要な手続きを確認可能にすることで、入居者が必要なチェックや手続きについて把握しやすくなり、入居時チェックの回収率向上を図ります。
- 継続的な情報発信: アプリを通じて、自社のサービスや採用情報を入居者と共有し、定期的な接点を確保する施策を導入します。

これにより、オーナー様向けのアプリと連携し、電話やメールに依存しない新たな管理基盤の構築を目指しています。