コールバック業務を効率化するBIZTELの新機能「折り返し呼管理」に注目！

コールバック業務を効率化するBIZTELの新機能「折り返し呼管理」

株式会社リンクが提供するクラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」が、新たに「折り返し呼管理」機能を加えました。これは、コールセンター運営における生産性を向上させることを目的とした新機能です。今までもBIZTELは、広く利用されてきましたが、今回のアップデートによってさらに使いやすくなっています。

「折り返し呼管理」とは

「折り返し呼管理」機能は、顧客からの折り返しが必要な通話を簡単に登録し、管理することができる仕組みです。これにより、過去の通話での問い合わせを逃すことなく、効率的なコールバックを実現します。具体的には、通話の混雑時に切れてしまった着信や、営業時間外の通話などを登録し、その後のコールバック業務をスムーズに行うことが可能です。

この機能によって、オペレーターは折り返し呼の情報を一目で確認でき、オペレーションの一元管理が実現します。管理者は、折り返し呼の登録時に通知を受け取ることもでき、未対応の折り返し件数を把握することで、対応漏れを防止できます。これにより、業務全体の効率化が見込まれています。

便宜性を追求したユーザーインターフェース

BIZTELのユーザーインターフェースは高い評判を得ており、シニア層にも使いやすい設計となっています。今回の「折り返し呼管理」機能でも、オペレーターが担当する折り返し呼の情報をすぐに確認できるだけでなく、顧客への発信も簡単に行えます。情報が一覧で表示されるため、クリック一つで発信が可能です。

また、「メッセージ録音」機能を活用すると、オペレーターに繋がらなかった場合でも、顧客からの音声メッセージを記録することができます。これは、事前に顧客の状況を把握することができるため、迅速かつ丁寧な対応が可能となります。

生産性の向上に寄与するAHT算出機能の拡張

今回のバージョンアップでは、発信呼に対してもAHT（Average Handling Time）を算出する機能が加わりました。これにより、着信と発信の両方を含めたセンター全体のAHTを効率的に分析することができるようになりました。生産性を評価するために不可欠な機能であり、業務の継続的な改善に寄与すると期待されています。

BIZTELの多彩な機能が支える業務効率化

BIZTELは、2006年からサービスを提供しており、現在では2,000社以上の導入実績を誇ります。様々な業界における顧客対応において、通話の品質や高いセキュリティ、操作のしやすさなどが支持されてきました。これらの機能は、メーカーや小売、金融など幅広い業種で顧客対応やセンター運営の自動化と効率化を実現します。

今後もBIZTELは、ユーザーからの要望に応じた新機能の追加や使いやすさの向上に努めていくとのことです。顧客の声を反映したサービス提供は、さらなる顧客満足度の向上につながるでしょう。市場での競争が激しい中で、自社の業務効率化を図りたい企業には特に注目のソリューションです。

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