バーチャレクスが提案する次世代コンタクトセンターセミナーの見どころ

近年、テクノロジーの進化により、企業は顧客との接点をよりスムーズに強化することが求められています。この流れの中、バーチャレクス・コンサルティング株式会社は、生成AIを活用した次世代型コンタクトセンターの構築というテーマでセミナーを開催します。このセミナーは、公益社団法人企業情報化協会が主催する第27回カスタマーサポートシンポジウムの一環として行われ、オンラインでアーカイブ配信されます。

講演内容の概要

このオンラインセミナーでは、バーチャレクスが「生成AIの顧客フロント活用による次世代型コンタクトセンターの構築」と題して講演を行います。参加者は、2024年9月13日から30日までの期間中、オンラインでその様子を視聴できることになっています。特に、生成AIを用いることで、オペレーターに代わって顧客対応を行う新たな運営モデルや、生成AIを人が適切に管理し運営する方法について詳しく説明される予定です。

非対面型コンタクトセンターにおける生成AIの活用

近年注目を集めている非対面型コンタクトセンターにおける生成AI技術。でも、単に技術を導入するだけでは、センター運営の効率化や顧客満足度の向上は実現できません。バーチャレクスでは、生成AIの適切なプロンプト管理を実現するための「生成AIコントロール基盤」を導入しています。この基盤を活用することで、個社向けのサービスや業務に精通したプロンプトエンジニアリング及びオペレーションが可能となり、顧客とのインタラクションを最適化します。

セミナー参加希望者へのアドバイス

このセミナーは、カスタマーサポートやコンタクトセンター、ヘルプデスクの運営に携わる方々に特におすすめです。以下のような悩みをお持ちの方には、貴重な情報源となるでしょう。

- 生成AIを顧客対応に導入したいが、運営方法に不安がある。
- コスト削減と顧客体験（CX）の向上を両立させたい。
- チャットボットの導入予定があるが、運用や解決率に課題がある。
- オペレーターの採用及び人件費の高騰に悩んでいる。

講演者の紹介

講演を担当されるのは、バーチャレクス・コンサルティングのゼネラルマネージャー、藤谷剛仁氏です。藤谷氏は、企業の顧客接点を強化するための多岐にわたるノウハウを持っており、生成AIを駆使した新しいビジネスモデルの構築について専門的な知見を提供します。視聴のお申し込みは無料で、公式ウェブサイトからも可能です。

バーチャレクス・コンサルティングとは

バーチャレクス・コンサルティングは、企業と顧客の接点に重点を置いたビジネスを展開し、「顧客の成功こそが自社の成長の鍵」とする考え方を基にしています。顧客企業に対するCRM領域のデジタルトランスフォーメーション（DX）を支援し、コンサルティング、テクノロジー、オペレーションなどさまざまなスキルを組み合わせたワンストップサービスを提供しています。これにより、継続的な成功を目指し、顧客とともに成長していくことを目指しています。

このセミナーは、生成AIの実用化を目指す企業にとって、見逃せない情報源となることでしょう。ぜひ参加して、最新のビジネストレンドを学び、実践に活かしてください。